Ascensus מספקת שירותי ניהול וניהול רישומים במגזרי הפרישה, החינוך, הביטוח והשירותים הפיננסיים. פעילותה מסייעת ליחידים ולארגונים השואפים לפרישה בטוחה מבחינה כלכלית ולחינוך איכותי, באמצעות צוותים המתמקדים באספקת שירותים, במצוינות תפעולית ובעמידה בסטנדרטים גבוהים. Ascensus מדגישה יושרה, איכות, גיוון, הכלה ושוויון הזדמנויות כחלק מתרבות מקום העבודה שלה, ומגייסת עובדים למגוון רחב של תפקידים מקצועיים.
מנהל בכיר לקשרי לקוחות, תוכניות פרישה – עבודה מרחוק בוויסקונסין
הובלת קשרי לקוחות מורכבים בתחום תוכניות הפרישה ב-Ascensus, תוך תמיכה בשימור לקוחות, בצמיחה, בציות ובמתן שירות. התפקיד משתף פעולה עם צוותי המכירות, התפעול והספקים ועם בעלי עניין בכירים לשיפור תוצאות הלקוחות.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות של חשבונות גדולים ומורכבים המשתרעים על פני כמה קווי עסקיים
- שיתוף פעולה עם המכירות בנוגע להזדמנויות עסקיות חדשות ולהצגות למועמדים סופיים
- שיפור שביעות רצון הלקוחות ושימורם, הגדלת ההכנסות ובניית קשרים עם מנהלי תוכניות ומנהלים בכירים
- בניית קשרים ושמירתם עם מקבלי החלטות אצל הלקוחות ומנהלי התוכניות
- יצירת אסטרטגיות המחזקות את תפעול התוכניות, משפרות יעילות ומקדמות את מוכנות המשתתפים לפרישה
- תיאום בין קווי העסק כדי לעמוד בציפיות הלקוחות
- חיבור מתווכים ויצרנים ללקוחות, הבהרת סוגיות ותמיכה בציות החוזי
- תמיכה בכל מחזור חיי הלקוח, ממענה ל-RFP דרך קליטה ועד לניהול שוטף של התוכנית
- מעקב אחר ביצועי החשבונות ומתן שירותי לקוחות בזמן, בדיוק ובעקביות
- עבודה עם ספקים לחקר בעיות עסקה, פתרון בעיות ועדכון הלקוחות בתוצאות
- תיאום עם מנהלי חשבונות לקוחות, יועצי מעורבות משתתפים וצוותים פנימיים אחרים כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות
- ייצוג לקוחות ואנשי מקצוע פיננסיים באמצעות תיאום פתרונות בין מחלקות Ascensus
- יישום מומחיות בתחום הפרישה לחיזוק שביעות הרצון, השימור והצמיחה האורגנית
- תמיכה בדרישות תוכניות עבור הסדרים מיוחדים, לרבות תוכניות ESOP, 457 ממשלתיות, תגמול נדחה ותוכניות 409A
- שמירה על עדכניות בנוגע להצעות שותפים, למוצרים קנייניים של Ascensus ולתהליכים תפעוליים
- ציות למדיניות ולנהלים המחלקתיים לשמירת הציות
- מעקב אחר חוקים, תקנות, מגמות וסוגיות המשפיעים על שירות לקוחות אדמיניסטרטיבי
- ביצוע ביקורים תקופתיים אצל לקוחות בהתאם לגודל החשבון
- ניתוח נתונים, תיעוד תקשורת והסלמות והמלצה על פתרונות
- איתור הזדמנויות למכירה צולבת בחשבונות קיימים ותרומה ליעדי ההכנסות
- לקיחת אחריות על סוגיות שהוסלמו על ידי לקוחות ואנשי מקצוע פיננסיים עד לפתרונן
- שמירה על קשרים מקצועיים עם לקוחות, עורכי דין, רואי חשבון ויועצים קשורים
- פיתוח רשת קשרים בתחום הפרישה שיכולה להניב הזדמנויות מכירה
- הובלה או השתתפות בפרויקטים היוצרים ערך נוסף לקשרי לקוחות קיימים
- הגנה על מידע חסוי של Ascensus ושל הלקוחות וניהולו כראוי
- סיוע בפיקוח על קשרי הספקים עבור לקוחות ושותפים
- שיקוף ערכי הליבה ופילוסופיית השירות של Ascensus בעבודה היומיומית
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי שווה ערך
- לפחות 15 שנות ניסיון בתחום הפרישה
- שבע עד עשר שנות ניסיון ישיר בניהול קשרי לקוחות, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון
- הסמכה מקצועית הקשורה לתחום או התקדמות לקראת הסמכה, כגון ASPPA או CEBS, מועדפת
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך תרומה יעילה לצוות שיתופי מאוד
- יכולות חזקות של ניתוח ופתרון בעיות
- תשומת לב קפדנית לפרטים ויכולת לספק עבודה באיכות גבוהה תחת לוחות זמנים צפופים
- שיקול דעת עסקי נכון בעת איזון בין סדרי העדיפויות של הלקוחות לצורכי הארגון
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל הצגות לקבוצות ולהנהלה
- יכולת לארגן ולהנחות פגישות עם בעלי עניין בכירים
- יכולת מוכחת בניהול פרויקטים
- נכונות לנסוע עד 25% מהזמן
- לעבודה וירטואלית מרחוק, נדרשים מרחב עבודה ללא הפרעות בשעות העבודה ומהירות אינטרנט של לפחות 25 Mbps
הטבות
- מתכונת עבודה וירטואלית מרחוק הדורשת מרחב עבודה ייעודי בשעות העבודה ומהירות אינטרנט של לפחות 25 Mbps
- גישה לקורסי הכשרה, לקורסים ולהסמכות של ASPPA, לפרסומים מקצועיים ולחומרי למידה חיצוניים נוספים