Ascensus предоставя административни услуги и услуги по поддържане на регистри в секторите на пенсионното осигуряване, образованието, застраховането и финансовите услуги. Дейността му подпомага хора и организации, които се стремят към финансово сигурно пенсиониране и качествено образование, а екипите му са насочени към предоставяне на услуги, оперативно съвършенство и високи стандарти. Ascensus поставя акцент върху почтеността, качеството, многообразието, приобщаването и равните възможности като част от своята работна култура и наема служители в широк спектър от професионални направления.
Старши мениджър „Връзки с клиенти“, пенсионни планове – дистанционна работа от Уисконсин
Ръководи сложни взаимоотношения с клиенти по пенсионни планове за Ascensus, като подпомага задържането, растежа, съответствието и предоставянето на услуги. Работи с екипите по продажби и операции, доставчици и ръководни заинтересовани страни за подобряване на резултатите за клиентите.
Описание
- Ръководи портфолио от големи и сложни сметки, обхващащи няколко бизнес направления
- Сътрудничи с екипа по продажби по възможности за нов бизнес и презентации за финалисти
- Подобрява удовлетвореността и задържането на клиентите, увеличава приходите и изгражда отношения с администратори и ръководители на висше управленско ниво
- Изгражда и поддържа отношения с лицата, вземащи решения при клиентите, и администраторите на планове
- Създава стратегии, които укрепват операциите по плановете, подобряват ефективността и повишават готовността на участниците за пенсиониране
- Координира дейности между бизнес направленията за изпълнение на очакванията на клиентите
- Свързва посредници и производители с клиенти, изяснява въпроси и подпомага договорното съответствие
- Подпомага целия жизнен цикъл на клиента — от отговора на RFP през въвеждането до текущото администриране на плана
- Следи ефективността на сметките и предоставя навременни, точни и последователни услуги на клиентите
- Работи с доставчици за проучване на проблеми с транзакции, разрешаване на проблеми и съобщаване на резултатите на клиентите
- Координира с мениджъри на клиентски сметки, консултанти за ангажиране на участниците и други вътрешни екипи за удовлетворяване на нуждите на клиентите
- Представлява клиентите и финансовите професионалисти чрез координиране на решения между отделите на Ascensus
- Прилага експертни познания в пенсионната индустрия за повишаване на удовлетвореността, задържането и органичния растеж
- Подпомага изискванията към плановете за специализирани договорености, включително ESOP, правителствени планове 457, отложено възнаграждение и планове 409A
- Следи предложенията на партньорите, собствените продукти на Ascensus и оперативните процеси
- Спазва политиките и процедурите на отдела за поддържане на съответствието
- Следи законите, разпоредбите, тенденциите и проблемите, засягащи административното обслужване на клиентите
- Извършва периодични лични посещения при клиенти в зависимост от размера на сметката
- Анализира данни, документира комуникации и ескалации и препоръчва решения
- Открива възможности за кръстосани продажби в съществуващи сметки и допринася за целите по приходите
- Поема отговорност за проблеми, ескалирани от клиенти и финансови професионалисти, до разрешаването им
- Поддържа професионални отношения с клиенти, адвокати, счетоводители и свързани консултанти
- Развива мрежа в пенсионната индустрия, която може да генерира възможности за продажби
- Ръководи или допринася за проекти, които създават допълнителна стойност за съществуващите отношения с клиенти
- Защитава и управлява по подходящ начин поверителната информация на Ascensus и клиентите
- Помага за надзора на отношенията с доставчици за клиенти и партньори
- Отразява основните ценности и философията за обслужване на Ascensus в ежедневната работа
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес или сродна дисциплина или еквивалентен професионален опит
- Най-малко 15 години опит в пенсионната индустрия
- Седем до десет години пряк опит в управлението на отношения с клиенти или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Предпочита се отраслов сертификат или напредък към сертифициране, например ASPPA или CEBS
- Способност за самостоятелна работа и ефективен принос към силно сплотен екип
- Силни аналитични способности и умения за решаване на проблеми
- Внимание към детайлите и способност за висококачествена работа при кратки срокове
- Добра бизнес преценка при балансиране на приоритетите на клиентите с нуждите на организацията
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително групови презентации и презентации пред ръководители
- Способност за организиране и фасилитиране на срещи с висши заинтересовани страни
- Доказани умения за управление на проекти
- Готовност за пътуване до 25% от времето
- При виртуална дистанционна работа се изискват непрекъснато работно пространство през работното време и интернет със скорост най-малко 25 Mbps
Придобивки
- Възможност за виртуална дистанционна работа, изискваща обособено работно пространство през работното време и интернет със скорост най-малко 25 Mbps
- Достъп до обучения, курсове и квалификации на ASPPA, отраслови публикации и други външни учебни материали