CSC
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConformitéCybersécurité
CSC fournit des solutions mondiales d’administration des entreprises et de conformité aux organisations opérant sur les marchés publics et privés. Ses services accompagnent les gestionnaires d’actifs alternatifs et les acteurs des marchés de capitaux grâce à l’administration de fonds, aux services de fiducie d’entreprise, aux comptes séquestres, à la conformité et à la gouvernance, à la gestion des noms de domaine, à la protection numérique des marques et à la cybersécurité. Présente dans plus de 140 juridictions et forte de plus de 120 ans d’histoire, CSC aide ses clients à gérer des exigences commerciales, réglementaires et numériques complexes.

Responsable senior de l’équipe de service client — CSC, Tallahassee hybride

Dirigez et développez des représentants du service client chargés des demandes de licences commerciales chez CSC, un fournisseur mondial de services aux entreprises, juridiques et financiers. Prenez en charge la performance de l’équipe, l’accompagnement, les normes opérationnelles et la satisfaction des clients.

Description

  • Diriger des représentants du service client chargés des demandes de licences commerciales
  • Superviser, motiver et soutenir les membres de l’équipe au quotidien
  • Favoriser une culture d’équipe stimulante fondée sur une communication ouverte
  • Établir des indicateurs de performance et des objectifs clairs pour l’équipe
  • Répartir efficacement le travail et définir les échéances
  • Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe
  • Suivre les performances et réaliser les évaluations
  • Résoudre les réclamations des clients et les escalades clients
  • Créer et mettre en œuvre des processus et des politiques opérationnels
  • Superviser le développement et la formation des employés
  • Identifier les besoins de formation et accompagner les membres de l’équipe
  • Traiter les retours, les problèmes et les conflits au travail
  • Reconnaître les bonnes performances et célébrer les réussites
  • Maintenir la productivité, la qualité du service et la satisfaction des clients
  • Coordonner les activités de cohésion d’équipe

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en management, idéalement dans le service client, les licences commerciales ou l’assurance
  • Expérience avérée dans le mentorat et le développement des employés
  • Solide connaissance de la création et de l’application d’indicateurs de performance
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Solides capacités d’organisation et de gestion du temps
  • Bonnes compétences décisionnelles
  • Capacité à gérer efficacement le changement
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails

Avantages

  • Primes annuelles de partage des résultats ou plans de commission fondés sur la performance
  • Ensemble complet d’avantages sociaux
  • Congés annuels
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Primes de recommandation d’employés
  • Horaires hybrides ou à distance lorsque les besoins de l’entreprise et les réglementations locales le permettent
  • Soutien et ressources pour les collègues en situation de handicap
  • Possibilités de carrière internationales

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