CSC ofrece soluciones globales de administración empresarial y cumplimiento normativo para organizaciones que operan en mercados públicos y privados. Sus servicios respaldan a gestores de activos alternativos y participantes de los mercados de capitales mediante la administración de fondos, servicios fiduciarios corporativos, gestión de cuentas de garantía, cumplimiento normativo y gobernanza, gestión de nombres de dominio, protección digital de marcas y ciberseguridad. Con operaciones en más de 140 jurisdicciones y una trayectoria de más de 120 años, CSC ayuda a sus clientes a gestionar requisitos empresariales, regulatorios y digitales complejos.
Líder sénior del equipo de atención al cliente — CSC, Tallahassee híbrido
Lidera y desarrolla a representantes de atención al cliente que gestionan trámites de licencias comerciales en CSC, proveedor global de servicios empresariales, jurídicos y financieros. Asume la responsabilidad del rendimiento del equipo, la formación, los estándares operativos y la satisfacción del cliente.
Descripción
- Liderar a representantes de atención al cliente que gestionan trámites de licencias comerciales
- Supervisar, motivar y apoyar al equipo cada día
- Fomentar una cultura de equipo participativa basada en la comunicación abierta
- Establecer indicadores de rendimiento y objetivos claros para el equipo
- Asignar el trabajo de forma eficaz y definir plazos
- Gestionar las operaciones diarias del equipo
- Supervisar el rendimiento y realizar evaluaciones de desempeño
- Resolver reclamaciones de clientes y escalamientos de clientes
- Crear e implementar procesos y políticas operativos
- Supervisar el desarrollo y la capacitación de los empleados
- Identificar necesidades de capacitación y orientar a los miembros del equipo
- Abordar comentarios, problemas y conflictos laborales
- Reconocer el buen desempeño y celebrar los logros
- Mantener la productividad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
- Coordinar actividades de integración del equipo
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en liderazgo, idealmente en atención al cliente, licencias comerciales o seguros
- Éxito demostrado en la mentoría y el desarrollo de empleados
- Sólidos conocimientos para crear y aplicar métricas de rendimiento
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
- Buen criterio para la toma de decisiones
- Capacidad eficaz para gestionar el cambio
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Gran atención al detalle
Beneficios
- Bonificaciones anuales por participación en los resultados o planes de comisiones basados en el rendimiento
- Paquete integral de beneficios
- Vacaciones anuales
- Reembolso de matrícula
- Bonificaciones por recomendar empleados
- Horarios híbridos o remotos cuando las necesidades del negocio y las normativas locales lo permitan
- Apoyo y recursos para compañeros con discapacidades
- Oportunidades profesionales globales