CSC
CSC
CSC bietet globale Lösungen für Geschäftsadministration und Compliance für Organisationen, die auf öffentlichen und privaten Märkten tätig sind. Die Dienstleistungen unterstützen Verwalter alternativer Vermögenswerte und Teilnehmer an den Kapitalmärkten unter anderem bei der Fondsverwaltung, Unternehmens-Treuhand, Treuhandkonten, Compliance und Governance, der Verwaltung von Domainnamen, dem digitalen Markenschutz sowie der Cybersicherheit. Mit Aktivitäten in mehr als 140 Rechtsordnungen und einer Geschichte von über 120 Jahren unterstützt CSC seine Kunden dabei, komplexe geschäftliche, regulatorische und digitale Anforderungen zu bewältigen.

Senior Teamleiter Kundenservice — CSC, Tallahassee Hybrid

Leiten und entwickeln Sie Kundenservice-Mitarbeitende, die bei CSC, einem globalen Anbieter von Unternehmens-, Rechts- und Finanzdienstleistungen, Gewerbeanmeldungen bearbeiten. Verantworten Sie Teamleistung, Coaching, operative Standards und Kundenzufriedenheit.

Beschreibung

  • Leitung von Kundenservice-Mitarbeitenden bei der Bearbeitung von Gewerbeanmeldungen
  • Tägliche Betreuung, Motivation und Unterstützung der Teammitglieder
  • Förderung einer engagierten Teamkultur auf Grundlage offener Kommunikation
  • Festlegung von Leistungskennzahlen und klaren Teamzielen
  • Effektive Arbeitsverteilung und Festlegung von Fristen
  • Steuerung der täglichen Teamabläufe
  • Überwachung der Leistung und Durchführung von Leistungsbeurteilungen
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen
  • Erstellung und Umsetzung operativer Prozesse und Richtlinien
  • Überwachung der Mitarbeiterentwicklung und Schulungen
  • Ermittlung des Schulungsbedarfs und Coaching der Teammitglieder
  • Bearbeitung von Feedback, Problemen und Konflikten am Arbeitsplatz
  • Anerkennung guter Leistungen und Würdigung von Erfolgen
  • Sicherstellung von Produktivität, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Koordination von Teambuilding-Aktivitäten

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Bereich Gewerbelizenzen oder in der Versicherungsbranche
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung und Entwicklung von Mitarbeitenden
  • Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Anwendung von Leistungskennzahlen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Sicheres Urteilsvermögen
  • Fähigkeit zu effektivem Veränderungsmanagement
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Hohe Aufmerksamkeit für Details

Zusatzleistungen

  • Jährliche Erfolgsbeteiligungen oder leistungsbezogene Provisionsmodelle
  • Umfassendes Leistungspaket
  • Jahresurlaub
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mitarbeiterempfehlungsprämien
  • Hybride oder vollständig remote Arbeitsmodelle, sofern es die geschäftlichen Anforderungen und lokalen Vorschriften zulassen
  • Unterstützung und Ressourcen für Mitarbeitende mit Behinderungen
  • Globale Karrieremöglichkeiten

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