CSC oferuje globalne rozwiązania w zakresie administracji biznesowej i zgodności z przepisami dla organizacji działających na rynkach publicznych i prywatnych. Firma wspiera zarządzających alternatywnymi aktywami oraz uczestników rynków kapitałowych, świadcząc usługi administracji funduszami, powiernictwa korporacyjnego, escrow, zgodności z regulacjami i ładu korporacyjnego, a także zarządzania nazwami domen, cyfrowej ochrony marki i cyberbezpieczeństwa. Dzięki działalności w ponad 140 jurysdykcjach i historii sięgającej ponad 120 lat CSC pomaga klientom zarządzać złożonymi wymaganiami biznesowymi, regulacyjnymi i cyfrowymi.
Starszy lider zespołu obsługi klienta — CSC, Tallahassee, praca hybrydowa
Kieruj i rozwijaj przedstawicieli obsługi klienta zajmujących się składaniem wniosków o licencje biznesowe w CSC — globalnej firmie świadczącej usługi biznesowe, prawne i finansowe. Odpowiadaj za wyniki zespołu, coaching, standardy operacyjne i satysfakcję klientów.
Opis
- Kierowanie przedstawicielami obsługi klienta zajmującymi się składaniem wniosków o licencje biznesowe
- Codzienne nadzorowanie, motywowanie i wspieranie członków zespołu
- Budowanie angażującej kultury zespołowej opartej na otwartej komunikacji
- Ustalanie wskaźników efektywności i jasnych celów zespołu
- Skuteczne przydzielanie zadań i określanie terminów
- Zarządzanie codziennymi działaniami zespołu
- Monitorowanie wyników i przeprowadzanie ocen pracowniczych
- Rozwiązywanie skarg klientów i eskalacji zgłaszanych przez klientów
- Tworzenie i wdrażanie procesów oraz zasad operacyjnych
- Nadzorowanie rozwoju i szkoleń pracowników
- Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i coaching członków zespołu
- Rozwiązywanie problemów, reagowanie na informacje zwrotne i konflikty w miejscu pracy
- Docenianie wysokiej efektywności i świętowanie osiągnięć
- Utrzymywanie produktywności, jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Koordynowanie działań integracyjnych zespołu
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym, najlepiej w obsłudze klienta, licencjonowaniu działalności gospodarczej lub ubezpieczeniach
- Udokumentowane sukcesy w mentoringu i rozwijaniu pracowników
- Bardzo dobra znajomość tworzenia i stosowania wskaźników efektywności
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu Excel
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji
- Umiejętność skutecznego zarządzania zmianą
- Bardzo dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Duża dbałość o szczegóły
Benefity
- Coroczne premie za sukcesy lub plany prowizyjne zależne od wyników
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Urlop wypoczynkowy
- Dofinansowanie czesnego
- Premie za polecenie pracownika
- Hybrydowy lub zdalny tryb pracy, jeśli pozwalają na to potrzeby biznesowe i lokalne przepisy
- Wsparcie i zasoby dla współpracowników z niepełnosprawnościami
- Globalne możliwości rozwoju kariery