CSC pruža globalna rješenja za poslovnu administraciju i usklađenost organizacijama koje posluju na javnim i privatnim tržištima. Njezine usluge podržavaju upravitelje alternativnom imovinom i sudionike na tržištima kapitala kroz administraciju fondova, korporativno povjerenje, escrow usluge, usklađenost i korporativno upravljanje, upravljanje domenama, digitalnu zaštitu brenda i kibernetičku sigurnost. Poslujući u više od 140 jurisdikcija i s poviješću duljom od 120 godina, CSC pomaže klijentima upravljati složenim poslovnim, regulatornim i digitalnim zahtjevima.
Voditelj tima korisničke službe — CSC, Tallahassee, hibridno
Vodite i razvijajte predstavnike korisničke službe koji obrađuju prijave za poslovne licence u CSC-u, globalnom pružatelju poslovnih, pravnih i financijskih usluga. Brinite o učinku tima, mentoriranju, operativnim standardima i zadovoljstvu klijenata.
Opis
- Voditi predstavnike korisničke službe koji obrađuju prijave za poslovne licence
- Svakodnevno nadzirati, motivirati i podržavati članove tima
- Poticati angažiranu timsku kulturu utemeljenu na otvorenoj komunikaciji
- Uspostaviti pokazatelje učinka i jasne ciljeve tima
- Učinkovito raspoređivati posao i određivati rokove
- Upravljati svakodnevnim radom tima
- Pratiti učinak i provoditi procjene učinka
- Rješavati pritužbe korisnika i eskalacije klijenata
- Kreirati i provoditi operativne procese i pravila
- Nadzirati razvoj i osposobljavanje zaposlenika
- Prepoznati potrebe za osposobljavanjem i mentorirati članove tima
- Rješavati povratne informacije, probleme i sukobe na radnom mjestu
- Prepoznavati izvrsne rezultate i slaviti postignuća
- Održavati produktivnost, kvalitetu usluge i zadovoljstvo klijenata
- Koordinirati aktivnosti izgradnje tima
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u vođenju, idealno u korisničkoj službi, poslovnim licencama ili osiguranju
- Dokazani uspjeh u mentoriranju i razvoju zaposlenika
- Dobro poznavanje izrade i primjene pokazatelja učinka
- Poznavanje paketa Microsoft Office, osobito Excela
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izražene organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja vremenom
- Dobre vještine donošenja odluka
- Sposobnost učinkovitog upravljanja promjenama
- Izražene analitičke vještine i vještine rješavanja problema
- Visoka razina pažnje prema detaljima
Pogodnosti
- Godišnji bonusi za sudjelovanje u uspjehu ili provizijski planovi temeljeni na učinku
- Sveobuhvatan paket pogodnosti
- Godišnji odmor
- Naknada troškova školarine
- Bonusi za preporuku zaposlenika
- Hibridni ili udaljeni rasporedi gdje to dopuštaju poslovne potrebe i lokalni propisi
- Podrška i resursi za kolege s invaliditetom
- Globalne karijerne mogućnosti