CSC erbjuder globala lösningar för företagsadministration och regelefterlevnad till organisationer som verkar på offentliga och privata marknader. Tjänsterna stöder förvaltare av alternativa tillgångar och aktörer på kapitalmarknaden genom fondadministration, företagsadministration, escrow-tjänster, regelefterlevnad och bolagsstyrning, hantering av domännamn, digitalt varumärkesskydd och cybersäkerhet. Med verksamhet i över 140 jurisdiktioner och mer än 120 års erfarenhet hjälper CSC kunder att hantera komplexa affärsmässiga, regulatoriska och digitala krav.
Senior teamledare för kundservice — CSC, Tallahassee hybrid
Leda och utveckla kundservicerepresentanter som hanterar ärenden för företagslicenser på CSC, en global leverantör av företags-, juridiska och finansiella tjänster. Ansvara för teamets resultat, coachning, operativa standarder och kundnöjdhet.
Beskrivning
- Leda kundservicerepresentanter som hanterar ärenden för företagslicenser
- Handleda, motivera och stödja teammedlemmar varje dag
- Främja en engagerande teamkultur baserad på öppen kommunikation
- Fastställa resultatindikatorer och tydliga teammål
- Fördela arbetet effektivt och fastställa tidsfrister
- Hantera den dagliga teamverksamheten
- Följa upp resultat och genomföra prestationsbedömningar
- Lösa kundklagomål och eskaleringar från klienter
- Skapa och införa operativa processer och riktlinjer
- Övervaka medarbetarnas utveckling och utbildning
- Identifiera utbildningsbehov och coacha teammedlemmar
- Hantera feedback, problem och konflikter på arbetsplatsen
- Uppmärksamma goda prestationer och fira framgångar
- Upprätthålla produktivitet, servicekvalitet och kundnöjdhet
- Samordna teambuildingaktiviteter
Krav
- Minst tre års erfarenhet av ledarskap, helst inom kundservice, företagslicenser eller försäkring
- Dokumenterad framgång med att handleda och utveckla medarbetare
- Goda kunskaper i att skapa och tillämpa resultatmått
- Goda kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- God organisatorisk förmåga och god förmåga att hantera tiden
- Gott omdöme och god beslutsförmåga
- God förmåga att hantera förändringar
- Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
- Stor noggrannhet och känsla för detaljer
Förmåner
- Årliga bonusar baserade på delad framgång eller provisionsplaner baserade på prestation
- Omfattande förmånspaket
- Årlig semester
- Ersättning för studieavgifter
- Bonusar för medarbetarrekommendationer
- Hybrid- eller distansarbete där verksamhetens behov och lokala bestämmelser tillåter det
- Stöd och resurser för kollegor med funktionsnedsättning
- Globala karriärmöjligheter