Η CSC παρέχει παγκόσμιες λύσεις επιχειρηματικής διοίκησης και συμμόρφωσης για οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε δημόσιες και ιδιωτικές αγορές. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν διαχειριστές εναλλακτικών επενδύσεων και συμμετέχοντες στις κεφαλαιαγορές μέσω διαχείρισης κεφαλαίων, εταιρικής εμπιστευματοφυλακής, μεσεγγύησης, συμμόρφωσης και εταιρικής διακυβέρνησης, διαχείρισης ονομάτων τομέων, προστασίας ψηφιακών εμπορικών σημάτων και κυβερνοασφάλειας. Με δραστηριότητες σε περισσότερες από 140 δικαιοδοσίες και ιστορία άνω των 120 ετών, η CSC βοηθά τους πελάτες της να διαχειρίζονται σύνθετες επιχειρηματικές, κανονιστικές και ψηφιακές απαιτήσεις.
Ανώτερος Επικεφαλής Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών — CSC, Ταλαχάσι με υβριδικό μοντέλο
Ηγείται και αναπτύσσει εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που διαχειρίζονται καταθέσεις για άδειες επιχειρήσεων στην CSC, παγκόσμιο πάροχο επιχειρηματικών, νομικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Έχει την ευθύνη για την απόδοση της ομάδας, την καθοδήγηση, τα λειτουργικά πρότυπα και την ικανοποίηση των πελατών.
Περιγραφή
- Ηγεσία εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών που διαχειρίζονται καταθέσεις για άδειες επιχειρήσεων
- Επίβλεψη, παρακίνηση και καθημερινή υποστήριξη των μελών της ομάδας
- Καλλιέργεια μιας ενεργού ομαδικής κουλτούρας που βασίζεται στην ανοιχτή επικοινωνία
- Καθορισμός δεικτών απόδοσης και σαφών στόχων για την ομάδα
- Αποτελεσματική ανάθεση εργασιών και καθορισμός προθεσμιών
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών της ομάδας
- Παρακολούθηση της απόδοσης και ολοκλήρωση αξιολογήσεων απόδοσης
- Επίλυση παραπόνων πελατών και κλιμακώσεων από πελάτες
- Δημιουργία και εφαρμογή λειτουργικών διαδικασιών και πολιτικών
- Επίβλεψη της ανάπτυξης και της εκπαίδευσης των εργαζομένων
- Εντοπισμός εκπαιδευτικών αναγκών και καθοδήγηση των μελών της ομάδας
- Αντιμετώπιση σχολίων, ζητημάτων και συγκρούσεων στον χώρο εργασίας
- Αναγνώριση εξαιρετικής απόδοσης και εορτασμός επιτευγμάτων
- Διατήρηση της παραγωγικότητας, της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης των πελατών
- Συντονισμός δραστηριοτήτων ομαδικής ανάπτυξης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας σε ηγετικό ρόλο, ιδανικά στην εξυπηρέτηση πελατών, την αδειοδότηση επιχειρήσεων ή την ασφάλιση
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην καθοδήγηση και ανάπτυξη εργαζομένων
- Ισχυρή γνώση στη δημιουργία και εφαρμογή δεικτών απόδοσης
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, ιδιαίτερα του Excel
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρές ικανότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Αποτελεσματικές δεξιότητες λήψης αποφάσεων
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης αλλαγών
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
Παροχές
- Ετήσια μπόνους συμμετοχής στην επιτυχία ή προγράμματα προμηθειών βάσει απόδοσης
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών
- Ετήσια άδεια
- Επιστροφή διδάκτρων
- Μπόνους παραπομπής εργαζομένων
- Υβριδικά ή απομακρυσμένα ωράρια όπου το επιτρέπουν οι επιχειρηματικές ανάγκες και οι τοπικοί κανονισμοί
- Υποστήριξη και πόροι για συναδέλφους με αναπηρία
- Παγκόσμιες ευκαιρίες σταδιοδρομίας