CSC
CSC
CSC biedt wereldwijde oplossingen voor bedrijfsadministratie en compliance aan organisaties die actief zijn op publieke en private markten. De diensten ondersteunen beheerders van alternatieve vermogensfondsen en deelnemers aan de kapitaalmarkten op het gebied van fondsadministratie, corporate trust, escrow, compliance en governance, domeinnaambeheer, digitale merkbescherming en cybersecurity. Met activiteiten in meer dan 140 rechtsgebieden en een geschiedenis van ruim 120 jaar helpt CSC klanten om complexe zakelijke, regelgevende en digitale vereisten te beheren.

Senior Teamleider Klantenservice — CSC, Tallahassee Hybride

Leid en ontwikkel medewerkers van de klantenservice die bij CSC bedrijfsvergunningen behandelen, een wereldwijde aanbieder van zakelijke, juridische en financiële diensten. Verantwoord de teamprestaties, coaching, operationele normen en klanttevredenheid.

Beschrijving

  • Leidinggeven aan medewerkers van de klantenservice die bedrijfsvergunningen behandelen
  • Teamleden dagelijks begeleiden, motiveren en ondersteunen
  • Een betrokken teamcultuur bevorderen op basis van open communicatie
  • Prestatie-indicatoren en duidelijke teamdoelstellingen vaststellen
  • Werk effectief verdelen en deadlines bepalen
  • De dagelijkse teamactiviteiten beheren
  • Prestaties volgen en beoordelingsgesprekken uitvoeren
  • Klachten van klanten en escalaties van cliënten oplossen
  • Operationele processen en beleidsregels opstellen en implementeren
  • Toezien op de ontwikkeling en training van medewerkers
  • Opleidingsbehoeften vaststellen en teamleden coachen
  • Feedback, problemen en conflicten op de werkvloer aanpakken
  • Goede prestaties erkennen en successen vieren
  • Productiviteit, servicekwaliteit en klanttevredenheid waarborgen
  • Teambuildingactiviteiten coördineren

Vereisten

  • Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in klantenservice, bedrijfsvergunningen of verzekeringen
  • Aantoonbaar succes in het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers
  • Uitgebreide kennis van het opstellen en toepassen van prestatiemaatstaven
  • Goede beheersing van Microsoft Office, met name Excel
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Sterke organisatorische en time-managementvaardigheden
  • Goed besluitvormingsvermogen
  • Vermogen om veranderingen effectief te managen
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Grote nauwkeurigheid en oog voor detail

Voordelen

  • Jaarlijkse succesbonussen of prestatiegerichte commissieregelingen
  • Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Jaarlijks verlof
  • Vergoeding van studiekosten
  • Bonussen voor medewerkers die nieuwe medewerkers aandragen
  • Hybride of volledig op afstand werken wanneer de bedrijfsbehoeften en lokale regelgeving dit toestaan
  • Ondersteuning en hulpmiddelen voor collega's met een beperking
  • Wereldwijde carrièremogelijkheden

Gerelateerde vacatures