CSC fornisce soluzioni globali di amministrazione aziendale e conformità normativa per organizzazioni che operano nei mercati pubblici e privati. I suoi servizi supportano i gestori di asset alternativi e gli operatori dei mercati dei capitali attraverso l’amministrazione di fondi, i servizi fiduciari aziendali, i conti vincolati, la conformità e la governance, la gestione dei nomi di dominio, la protezione digitale dei marchi e la cybersicurezza. Con attività in oltre 140 giurisdizioni e una storia di più di 120 anni, CSC aiuta i clienti a gestire requisiti aziendali, normativi e digitali complessi.
Responsabile senior del team di assistenza clienti — CSC, Tallahassee ibrido
Guida e sviluppa i rappresentanti dell’assistenza clienti che gestiscono le pratiche per le licenze commerciali presso CSC, fornitore globale di servizi aziendali, legali e finanziari. Gestisci le prestazioni del team, il coaching, gli standard operativi e la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Guidare i rappresentanti dell’assistenza clienti che gestiscono le pratiche per le licenze commerciali
- Supervisionare, motivare e supportare i membri del team ogni giorno
- Promuovere una cultura di team coinvolgente basata sulla comunicazione aperta
- Stabilire indicatori di prestazione e obiettivi chiari per il team
- Assegnare il lavoro in modo efficace e definire le scadenze
- Gestire le operazioni quotidiane del team
- Monitorare le prestazioni e completare le valutazioni
- Risolvere i reclami dei clienti e le escalation dei clienti
- Creare e implementare processi e politiche operative
- Supervisionare lo sviluppo e la formazione dei dipendenti
- Individuare le esigenze formative e fare coaching ai membri del team
- Gestire feedback, problematiche e conflitti sul posto di lavoro
- Riconoscere le prestazioni eccellenti e celebrare i risultati
- Mantenere la produttività, la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti
- Coordinare le attività di team building
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nella leadership, idealmente nell’assistenza clienti, nelle licenze commerciali o nelle assicurazioni
- Comprovato successo nel fare da mentore e nello sviluppare i dipendenti
- Solida conoscenza della creazione e dell’applicazione di metriche delle prestazioni
- Conoscenza approfondita di Microsoft Office, in particolare Excel
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Buone capacità decisionali
- Efficaci capacità di gestione del cambiamento
- Solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Grande attenzione ai dettagli
Benefit
- Bonus annuali di partecipazione ai risultati o piani commissionali basati sulle prestazioni
- Pacchetto completo di benefit
- Ferie annuali
- Rimborso delle tasse universitarie
- Bonus per segnalazione di dipendenti
- Orari ibridi o da remoto quando le esigenze aziendali e le normative locali lo consentono
- Supporto e risorse per i colleghi con disabilità
- Opportunità di carriera globali