CSC tarjoaa maailmanlaajuisia liiketoiminnan hallinta- ja vaatimustenmukaisuusratkaisuja organisaatioille, jotka toimivat julkisilla ja yksityisillä markkinoilla. Sen palvelut tukevat vaihtoehtoisten sijoitusvarojen hoitajia ja pääomamarkkinoiden toimijoita rahastohallinnon, yritysluottamuksen, sulkutilien, vaatimustenmukaisuuden ja hallinnon, verkkotunnusten hallinnan, digitaalisen brändinsuojan sekä kyberturvallisuuden avulla. Yli 140 lainkäyttöalueella toimiva ja yli 120 vuoden historian omaava CSC auttaa asiakkaitaan hallitsemaan monimutkaisia liiketoimintaan, sääntelyyn ja digitaaliseen toimintaympäristöön liittyviä vaatimuksia.
Asiakaspalvelutiimin kokenut esihenkilö — CSC, Tallahassee, hybridityö
Johda ja kehitä asiakaspalveluedustajia, jotka käsittelevät yrityslupahakemuksia CSC:llä, joka tarjoaa maailmanlaajuisesti yritys-, laki- ja rahoituspalveluja. Vastaa tiimin tuloksesta, valmennuksesta, toiminnan standardeista ja asiakastyytyväisyydestä.
Kuvaus
- Johda yrityslupahakemuksia käsitteleviä asiakaspalveluedustajia
- Valvo, motivoi ja tue tiimin jäseniä päivittäin
- Rakenna osallistavaa tiimikulttuuria, joka perustuu avoimeen viestintään
- Määritä suorituskykymittarit ja selkeät tiimitavoitteet
- Jaa työt tehokkaasti ja määritä määräajat
- Johda tiimin päivittäistä toimintaa
- Seuraa suoriutumista ja toteuta suoritusarviointeja
- Ratkaise asiakasvalituksia ja asiakkaiden eskalointeja
- Luo ja toteuta toimintaprosesseja ja käytäntöjä
- Valvo työntekijöiden kehittymistä ja koulutusta
- Tunnista koulutustarpeet ja valmenna tiimin jäseniä
- Käsittele palautetta, ongelmia ja työpaikan ristiriitoja
- Tunnista hyvä suoriutuminen ja juhlista saavutuksia
- Ylläpidä tuottavuutta, palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä
- Koordinoi tiiminrakennustoimintaa
Vaatimukset
- Vähintään kolme vuotta esihenkilökokemusta, mieluiten asiakaspalvelusta, yritysluvista tai vakuutusalalta
- Osoitettua menestystä työntekijöiden mentoroinnissa ja kehittämisessä
- Vahva osaaminen suorituskykymittareiden laatimisessa ja soveltamisessa
- Microsoft Officen, erityisesti Excelin, hyvä hallinta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Vahvat organisointi- ja ajanhallintataidot
- Hyvät päätöksentekotaidot
- Tehokkaat muutosjohtamisen valmiudet
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus
Edut
- Vuosittaiset tulospalkkiot tai suoriutumiseen perustuvat provisiosuunnitelmat
- Kattava etupaketti
- Vuosiloma
- Lukukausimaksujen korvaus
- Työntekijöiden suosittelupalkkiot
- Hybridi- tai etätyöjärjestelyt liiketoiminnan tarpeiden ja paikallisten määräysten salliessa
- Tukea ja resursseja vammaisille kollegoille
- Maailmanlaajuiset uramahdollisuudet