CSC, kamu ve özel piyasalarda faaliyet gösteren kuruluşlara küresel iş yönetimi ve uyum çözümleri sunar. Hizmetleri; alternatif varlık yöneticilerini ve sermaye piyasası katılımcılarını fon yönetimi, kurumsal emanet hizmetleri, emanet hesapları, uyum ve yönetişim, alan adı yönetimi, dijital marka koruması ve siber güvenlik alanlarında destekler. 140'tan fazla yargı bölgesine yayılan operasyonları ve 120 yılı aşkın geçmişiyle CSC, müşterilerinin karmaşık ticari, düzenleyici ve dijital gereksinimlerini yönetmesine yardımcı olur.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Ekip Lideri — CSC, Tallahassee Hibrit
CSC'de İşletme Ruhsatı başvurularını yöneten Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine liderlik edin ve onların gelişimini destekleyin; CSC, ticari, hukuki ve finansal hizmetler sunan küresel bir sağlayıcıdır. Ekip performansını, koçluğu, operasyonel standartları ve müşteri memnuniyetini yönetin.
Açıklama
- İşletme Ruhsatı başvurularını yürüten Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine liderlik edin
- Ekip üyelerini her gün denetleyin, motive edin ve destekleyin
- Açık iletişime dayalı, ilham verici bir ekip kültürü oluşturun
- Performans göstergeleri ve net ekip hedefleri belirleyin
- İşleri etkili biçimde dağıtın ve son teslim tarihlerini tanımlayın
- Günlük ekip operasyonlarını yönetin
- Performansı takip edin ve performans değerlendirmelerini tamamlayın
- Müşteri şikayetlerini ve müşteri eskalasyonlarını çözün
- Operasyonel süreç ve politikalar oluşturun ve uygulayın
- Çalışan gelişimini ve eğitimini denetleyin
- Eğitim ihtiyaçlarını belirleyin ve ekip üyelerine koçluk yapın
- Geri bildirimleri, sorunları ve iş yeri çatışmalarını ele alın
- Başarılı performansı takdir edin ve başarıları kutlayın
- Üretkenliği, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini koruyun
- Ekip oluşturma etkinliklerini koordine edin
Gereksinimler
- En az üç yıllık liderlik deneyimi; tercihen müşteri hizmetleri, işletme ruhsatlandırma veya sigortacılık alanında
- Çalışanlara mentorluk yapma ve onları geliştirme konusunda kanıtlanmış başarı
- Performans ölçütleri oluşturma ve uygulama konusunda güçlü bilgi
- Microsoft Office, özellikle Excel, kullanma becerisi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Sağlam karar verme becerileri
- Etkili değişim yönetimi yetkinliği
- Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
- Detaylara yüksek düzeyde dikkat
Yan Haklar
- Yıllık başarı paylaşımı primleri veya performansa dayalı komisyon planları
- Kapsamlı yan haklar paketi
- Yıllık izin
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan tavsiye primleri
- İş ihtiyaçları ve yerel düzenlemelerin izin verdiği durumlarda hibrit veya uzaktan çalışma düzenleri
- Engelli çalışma arkadaşları için destek ve kaynaklar
- Küresel kariyer fırsatları