CSC cung cấp các giải pháp quản trị kinh doanh và tuân thủ trên toàn cầu cho các tổ chức hoạt động trong thị trường công và tư. Các dịch vụ của CSC hỗ trợ các công ty quản lý tài sản thay thế và các bên tham gia thị trường vốn thông qua quản trị quỹ, ủy thác doanh nghiệp, ký quỹ, tuân thủ và quản trị doanh nghiệp, quản lý tên miền, bảo vệ thương hiệu kỹ thuật số và an ninh mạng. Với hoạt động tại hơn 140 khu vực pháp lý và lịch sử hơn 120 năm, CSC giúp khách hàng quản lý các yêu cầu phức tạp về kinh doanh, quy định và kỹ thuật số.
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao — CSC, Tallahassee, Làm việc kết hợp
Lãnh đạo và phát triển đội ngũ Đại diện Dịch vụ Khách hàng phụ trách hồ sơ Giấy phép Kinh doanh tại CSC, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh, pháp lý và tài chính toàn cầu. Chịu trách nhiệm về hiệu suất đội ngũ, hoạt động huấn luyện, tiêu chuẩn vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Lãnh đạo các Đại diện Dịch vụ Khách hàng phụ trách hồ sơ Giấy phép Kinh doanh
- Giám sát, tạo động lực và hỗ trợ các thành viên trong đội ngũ mỗi ngày
- Xây dựng văn hóa đội ngũ gắn kết dựa trên giao tiếp cởi mở
- Thiết lập các chỉ số hiệu suất và mục tiêu rõ ràng cho đội ngũ
- Phân công công việc hiệu quả và xác định thời hạn
- Quản lý hoạt động hằng ngày của đội ngũ
- Theo dõi hiệu suất và hoàn thành đánh giá hiệu suất
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề được khách hàng chuyển cấp
- Xây dựng và triển khai các quy trình, chính sách vận hành
- Giám sát hoạt động phát triển và đào tạo nhân viên
- Xác định nhu cầu đào tạo và huấn luyện các thành viên trong đội ngũ
- Xử lý phản hồi, vấn đề và xung đột tại nơi làm việc
- Ghi nhận thành tích tốt và chúc mừng các thành tựu
- Duy trì năng suất, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- Điều phối các hoạt động xây dựng đội ngũ
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cấp phép kinh doanh hoặc bảo hiểm
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc cố vấn và phát triển nhân viên
- Hiểu biết vững về xây dựng và áp dụng các chỉ số hiệu suất
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Kỹ năng ra quyết định phù hợp
- Năng lực quản lý thay đổi hiệu quả
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Chú ý cao đến chi tiết
Phúc lợi
- Thưởng chia sẻ thành công hằng năm hoặc các chương trình hoa hồng dựa trên hiệu suất
- Gói phúc lợi toàn diện
- Nghỉ phép hằng năm
- Hoàn trả học phí
- Thưởng giới thiệu nhân viên
- Lịch làm việc kết hợp hoặc từ xa khi nhu cầu kinh doanh và quy định địa phương cho phép
- Hỗ trợ và nguồn lực dành cho đồng nghiệp khuyết tật
- Cơ hội nghề nghiệp toàn cầu