CSC poskytuje globálne riešenia v oblasti podnikovej administratívy a dodržiavania predpisov pre organizácie pôsobiace na verejných aj súkromných trhoch. Jej služby podporujú správcov alternatívnych aktív a účastníkov kapitálových trhov prostredníctvom správy fondov, korporátneho trustu, úschovy, dodržiavania predpisov a riadenia, správy doménových mien, digitálnej ochrany značky a kybernetickej bezpečnosti. Vďaka pôsobeniu vo viac ako 140 jurisdikciách a histórii trvajúcej viac než 120 rokov pomáha CSC klientom zvládať komplexné podnikateľské, regulačné a digitálne požiadavky.
Vedúci tímu zákazníckych služieb — CSC, Tallahassee, hybridne
Viesť a rozvíjať zástupcov zákazníckych služieb, ktorí spracúvajú podania týkajúce sa podnikateľských licencií v CSC, globálnom poskytovateľovi obchodných, právnych a finančných služieb. Zodpovedať za výkon tímu, koučovanie, prevádzkové štandardy a spokojnosť klientov.
Popis
- Viesť zástupcov zákazníckych služieb pri spracúvaní podaní týkajúcich sa podnikateľských licencií
- Každý deň dohliadať na členov tímu, motivovať ich a podporovať
- Budovať angažovanú tímovú kultúru založenú na otvorenej komunikácii
- Stanovovať ukazovatele výkonu a jasné tímové ciele
- Efektívne prideľovať prácu a určovať termíny
- Riadiť každodennú prevádzku tímu
- Sledovať výkon a vykonávať hodnotenia výkonu
- Riešiť sťažnosti zákazníkov a eskalácie klientov
- Vytvárať a zavádzať prevádzkové postupy a pravidlá
- Dohliadať na rozvoj a školenie zamestnancov
- Identifikovať potreby školení a koučovať členov tímu
- Riešiť spätnú väzbu, problémy a konflikty na pracovisku
- Uznávať vynikajúci výkon a oslavovať úspechy
- Udržiavať produktivitu, kvalitu služieb a spokojnosť klientov
- Koordinovať teambuildingové aktivity
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s vedením, ideálne v zákazníckych službách, podnikateľských licenciách alebo poisťovníctve
- Preukázateľné úspechy v mentorovaní a rozvoji zamestnancov
- Dobrá znalosť tvorby a uplatňovania ukazovateľov výkonu
- Ovládanie balíka Microsoft Office, najmä Excelu
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Dobré rozhodovacie schopnosti
- Schopnosť efektívne riadiť zmeny
- Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Vysoká miera pozornosti venovanej detailom
Benefity
- Ročné bonusy za podiel na úspechu alebo provízne plány založené na výkone
- Komplexný balík benefitov
- Dovolenka
- Preplatenie školného
- Bonusy za odporúčanie zamestnancov
- Hybridný alebo vzdialený pracovný režim tam, kde to umožňujú potreby podnikania a miestne predpisy
- Podpora a zdroje pre kolegov so zdravotným postihnutím
- Globálne kariérne príležitosti