CSC
CSC
A CSC oferece soluções globais de administração empresarial e conformidade para organizações que atuam nos mercados público e privado. Seus serviços apoiam gestores de ativos alternativos e participantes do mercado de capitais por meio de administração de fundos, serviços fiduciários corporativos, contas de garantia, conformidade e governança, gestão de nomes de domínio, proteção digital de marcas e cibersegurança. Com operações em mais de 140 jurisdições e uma história de mais de 120 anos, a CSC ajuda seus clientes a gerenciar requisitos empresariais, regulatórios e digitais complexos.

Líder sênior da equipe de atendimento ao cliente — CSC, Tallahassee híbrido

Lidere e desenvolva representantes de atendimento ao cliente responsáveis por processos de licenças comerciais na CSC, uma fornecedora global de serviços empresariais, jurídicos e financeiros. Assuma a responsabilidade pelo desempenho da equipe, pelo coaching, pelos padrões operacionais e pela satisfação dos clientes.

Descrição

  • Liderar representantes de atendimento ao cliente responsáveis por processos de licenças comerciais
  • Supervisionar, motivar e apoiar os membros da equipe diariamente
  • Promover uma cultura de equipe envolvente, baseada na comunicação aberta
  • Estabelecer indicadores de desempenho e objetivos claros para a equipe
  • Distribuir o trabalho com eficiência e definir prazos
  • Gerenciar as operações diárias da equipe
  • Acompanhar o desempenho e concluir avaliações de desempenho
  • Resolver reclamações de clientes e escalonamentos de clientes
  • Criar e implementar processos e políticas operacionais
  • Supervisionar o desenvolvimento e o treinamento dos funcionários
  • Identificar necessidades de treinamento e orientar os membros da equipe
  • Lidar com feedback, problemas e conflitos no ambiente de trabalho
  • Reconhecer o bom desempenho e celebrar as conquistas
  • Manter a produtividade, a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes
  • Coordenar atividades de integração da equipe

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência em liderança, idealmente em atendimento ao cliente, licenciamento comercial ou seguros
  • Histórico comprovado de mentoria e desenvolvimento de funcionários
  • Sólido conhecimento na criação e aplicação de métricas de desempenho
  • Proficiência em Microsoft Office, especialmente Excel
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Sólidas habilidades de organização e gerenciamento do tempo
  • Boa capacidade de tomada de decisões
  • Capacidade eficaz de gestão de mudanças
  • Sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Grande atenção aos detalhes

Benefícios

  • Bônus anuais de participação nos resultados ou planos de comissão baseados no desempenho
  • Pacote abrangente de benefícios
  • Férias anuais
  • Reembolso de mensalidades
  • Bônus por indicação de funcionários
  • Jornadas híbridas ou remotas quando as necessidades do negócio e as regulamentações locais permitirem
  • Suporte e recursos para colegas com deficiência
  • Oportunidades de carreira globais

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