CSC poskytuje globální řešení v oblasti administrativy podnikání a dodržování předpisů pro organizace působící na veřejných i soukromých trzích. Společnost podporuje správce alternativních aktiv a účastníky kapitálových trhů prostřednictvím administrace fondů, korporátního svěřenectví, escrow služeb, zajištění souladu s předpisy a řízení společnosti, správy doménových jmen, digitální ochrany značky a kybernetické bezpečnosti. Díky působnosti ve více než 140 jurisdikcích a historii trvající přes 120 let pomáhá CSC klientům zvládat složité obchodní, regulatorní a digitální požadavky.
Seniorní vedoucí týmu zákaznického servisu — CSC, Tallahassee, hybridní režim
Veďte a rozvíjejte pracovníky zákaznického servisu, kteří ve společnosti CSC vyřizují žádosti o podnikatelské licence. CSC je globální poskytovatel obchodních, právních a finančních služeb. Odpovídejte za výkon týmu, koučování, provozní standardy a spokojenost klientů.
Popis
- Vést pracovníky zákaznického servisu vyřizující žádosti o podnikatelské licence
- Denně dohlížet na členy týmu, motivovat je a podporovat
- Budovat angažovanou týmovou kulturu založenou na otevřené komunikaci
- Stanovovat ukazatele výkonnosti a jasné cíle týmu
- Efektivně přidělovat práci a určovat termíny
- Řídit každodenní provoz týmu
- Sledovat výkonnost a provádět hodnocení zaměstnanců
- Řešit stížnosti zákazníků a eskalace ze strany klientů
- Vytvářet a zavádět provozní procesy a zásady
- Dohlížet na rozvoj a školení zaměstnanců
- Identifikovat vzdělávací potřeby a koučovat členy týmu
- Řešit zpětnou vazbu, problémy a konflikty na pracovišti
- Oceňovat vynikající výkon a oslavovat úspěchy
- Udržovat produktivitu, kvalitu služeb a spokojenost klientů
- Koordinovat teambuildingové aktivity
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s vedením lidí, ideálně v zákaznickém servisu, oblasti podnikatelských licencí nebo pojišťovnictví
- Prokazatelné úspěchy v mentoringu a rozvoji zaměstnanců
- Dobrá znalost tvorby a používání ukazatelů výkonnosti
- Pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Silné organizační schopnosti a schopnost řídit čas
- Schopnost správně se rozhodovat
- Schopnost efektivně řídit změny
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Velká pečlivost a smysl pro detail
Benefity
- Roční bonusy za úspěch nebo provizní plány založené na výkonu
- Komplexní balíček benefitů
- Dovolená
- Příspěvek na školné
- Bonusy za doporučení zaměstnanců
- Hybridní nebo vzdálený režim práce, pokud to umožňují potřeby firmy a místní předpisy
- Podpora a zdroje pro kolegy se zdravotním postižením
- Globální příležitosti pro kariérní rozvoj