CSC מספקת פתרונות גלובליים לניהול עסקי ולציות עבור ארגונים הפועלים בשווקים ציבוריים ופרטיים. שירותיה תומכים במנהלי נכסים אלטרנטיביים ובמשתתפים בשוקי ההון באמצעות ניהול קרנות, נאמנות תאגידית, חשבונות נאמנות, ציות וממשל תאגידי, ניהול שמות מתחם, הגנה על מותגים דיגיטליים ואבטחת סייבר. באמצעות פעילות ביותר מ-140 תחומי שיפוט והיסטוריה של למעלה מ-120 שנה, CSC מסייעת ללקוחותיה לנהל דרישות עסקיות, רגולטוריות ודיגיטליות מורכבות.
ראש צוות בכיר לשירות לקוחות — CSC, טלהאסי במתכונת היברידית
הובלה ופיתוח של נציגי שירות לקוחות המטפלים בהגשות לרישיונות עסקיים ב-CSC, ספקית עולמית של שירותים עסקיים, משפטיים ופיננסיים. אחריות על ביצועי הצוות, הדרכה, סטנדרטים תפעוליים ושביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- הובלת נציגי שירות לקוחות המטפלים בהגשות לרישיונות עסקיים
- פיקוח על חברי הצוות, הנעתם ותמיכה בהם מדי יום
- טיפוח תרבות צוות מעורבת המבוססת על תקשורת פתוחה
- הגדרת מדדי ביצוע ויעדים ברורים לצוות
- הקצאת עבודה ביעילות והגדרת מועדי יעד
- ניהול הפעילות היומיומית של הצוות
- מעקב אחר ביצועים וביצוע הערכות ביצועים
- פתרון תלונות לקוחות והסלמות מצד לקוחות
- יצירה והטמעה של תהליכים ומדיניות תפעוליים
- פיקוח על פיתוח עובדים והכשרתם
- זיהוי צורכי הדרכה והדרכת חברי הצוות
- טיפול במשוב, בבעיות ובקונפליקטים במקום העבודה
- הכרה בביצועים מצוינים וחגיגת הישגים
- שמירה על פרודוקטיביות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
- תיאום פעילויות לבניית צוות
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהובלה, רצוי בשירות לקוחות, ברישוי עסקים או בביטוח
- הצלחה מוכחת בחניכה ובפיתוח עובדים
- ידע נרחב ביצירה וביישום של מדדי ביצוע
- שליטה ב-Microsoft Office, במיוחד ב-Excel
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולות חזקות בארגון ובניהול זמן
- מיומנויות טובות בקבלת החלטות
- יכולת יעילה לניהול שינויים
- כישורים חזקים בניתוח ובפתרון בעיות
- תשומת לב רבה לפרטים
הטבות
- מענקי חלוקת הצלחה שנתיים או תוכניות עמלות המבוססות על ביצועים
- חבילת הטבות מקיפה
- חופשה שנתית
- החזר שכר לימוד
- מענקי הפניית עובדים
- לוחות זמנים היברידיים או מרחוק כאשר צורכי העסק והתקנות המקומיות מאפשרים זאת
- תמיכה ומשאבים לעמיתים עם מוגבלויות
- הזדמנויות קריירה גלובליות