CSC предоставя глобални решения за бизнес администрация и спазване на регулаторните изисквания за организации, работещи на публични и частни пазари. Услугите ѝ подпомагат управляващите алтернативни активи и участниците на капиталовите пазари чрез администриране на фондове, корпоративен тръст, ескроу услуги, съответствие и корпоративно управление, управление на домейни, дигитална защита на марката и киберсигурност. С дейност в над 140 юрисдикции и история от повече от 120 години CSC помага на клиентите да управляват сложни бизнес, регулаторни и цифрови изисквания.
Старши ръководител на екип „Обслужване на клиенти“ — CSC, Талахаси, хибридно
Ръководите и развивате представители на обслужването на клиенти, които обработват заявления за бизнес лицензи в CSC, глобален доставчик на бизнес, правни и финансови услуги. Отговаряте за представянето на екипа, коучинга, оперативните стандарти и удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Ръководите представители на обслужването на клиенти, които обработват заявления за бизнес лицензи
- Ежедневно наблюдавате, мотивирате и подкрепяте членовете на екипа
- Изграждате ангажираща екипна култура, основана на открита комуникация
- Определяте показатели за представянето и ясни цели на екипа
- Разпределяте работата ефективно и определяте срокове
- Управлявате ежедневните операции на екипа
- Проследявате представянето и провеждате оценки на представянето
- Разрешавате оплаквания на клиенти и ескалации от клиенти
- Създавате и прилагате оперативни процеси и политики
- Наблюдавате развитието и обучението на служителите
- Идентифицирате нуждите от обучение и коучвате членовете на екипа
- Разглеждате обратна връзка, проблеми и конфликти на работното място
- Признавате силното представяне и отбелязвате постиженията
- Поддържате производителността, качеството на услугата и удовлетвореността на клиентите
- Координирате дейности за изграждане на екипа
Изисквания
- Най-малко три години опит в ръководенето, в идеалния случай в обслужването на клиенти, бизнес лицензирането или застраховането
- Доказан успех в наставничеството и развитието на служители
- Задълбочени познания за създаване и прилагане на показатели за представяне
- Умения за работа с Microsoft Office, особено Excel
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силни организационни умения и умения за управление на времето
- Добри умения за вземане на решения
- Способност за ефективно управление на промените
- Силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми
- Висока прецизност и внимание към детайлите
Придобивки
- Годишни бонуси за споделяне на успеха или комисионни планове, обвързани с представянето
- Пълен пакет от придобивки
- Годишен отпуск
- Възстановяване на разходи за обучение
- Бонуси за препоръчан служител
- Хибриден или дистанционен работен режим, когато това е позволено от бизнес нуждите и местните разпоредби
- Подкрепа и ресурси за колеги с увреждания
- Глобални възможности за професионално развитие