
تقدم CSC حلولًا عالمية لإدارة الأعمال والامتثال للمنظمات العاملة في الأسواق العامة والخاصة. وتدعم خدماتها مديري الأصول البديلة والجهات المشاركة في أسواق رأس المال من خلال إدارة الصناديق، والائتمان المؤسسي، وحسابات الضمان، والامتثال والحوكمة، وإدارة أسماء النطاقات، وحماية العلامات التجارية الرقمية، والأمن السيبراني. ومن خلال عملياتها الممتدة في أكثر من 140 ولاية قضائية وتاريخها الذي يتجاوز 120 عامًا، تساعد CSC عملاءها على إدارة المتطلبات التجارية والتنظيمية والرقمية المعقدة.
قائد أول لفريق خدمة العملاء — CSC، تالاهاسي بنظام هجين
قيادة وتطوير ممثلي خدمة العملاء الذين يتولون ملفات تراخيص الأعمال لدى CSC، المزود العالمي للخدمات التجارية والقانونية والمالية. تحمل مسؤولية أداء الفريق والتدريب والمعايير التشغيلية ورضا العملاء.
الوصف
- قيادة ممثلي خدمة العملاء الذين يتولون ملفات تراخيص الأعمال
- الإشراف على أعضاء الفريق وتحفيزهم ودعمهم يوميًا
- تعزيز ثقافة فريق تفاعلية قائمة على التواصل المفتوح
- وضع مؤشرات الأداء وأهداف واضحة للفريق
- توزيع العمل بفعالية وتحديد المواعيد النهائية
- إدارة العمليات اليومية للفريق
- متابعة الأداء وإجراء مراجعات الأداء
- حل شكاوى العملاء وتصعيدات العملاء
- إنشاء العمليات والسياسات التشغيلية وتنفيذها
- الإشراف على تطوير الموظفين وتدريبهم
- تحديد احتياجات التدريب وتدريب أعضاء الفريق
- معالجة الملاحظات والمشكلات والنزاعات في مكان العمل
- تقدير الأداء المتميز والاحتفاء بالإنجازات
- الحفاظ على الإنتاجية وجودة الخدمة ورضا العملاء
- تنسيق أنشطة بناء الفريق
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة القيادية، ويفضل في خدمة العملاء أو تراخيص الأعمال أو التأمين
- إثبات النجاح في إرشاد الموظفين وتطويرهم
- معرفة قوية بإنشاء مقاييس الأداء وتطبيقها
- إجادة استخدام Microsoft Office، ولا سيما Excel
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
- مهارات سليمة في اتخاذ القرار
- القدرة على إدارة التغيير بفعالية
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- اهتمام كبير بالتفاصيل
المزايا
- مكافآت سنوية لتقاسم النجاح أو خطط عمولات قائمة على الأداء
- حزمة مزايا شاملة
- إجازة سنوية
- تعويض الرسوم الدراسية
- مكافآت لإحالة الموظفين
- جداول عمل هجينة أو عن بُعد حيث تسمح احتياجات العمل واللوائح المحلية
- دعم وموارد للزملاء ذوي الإعاقة
- فرص وظيفية عالمية