A CSC globális üzleti adminisztrációs és megfelelési megoldásokat kínál a nyilvános és magántőkepiacon működő szervezetek számára. Szolgáltatásai az alternatív eszközkezelőket és a tőkepiaci szereplőket alapkezelési adminisztrációval, vállalati vagyonkezelői szolgáltatásokkal, letéti számlákkal, megfeleléssel és vállalatirányítással, domainnév-kezeléssel, digitális márkavédelemmel, valamint kiberbiztonsággal támogatják. A több mint 140 joghatóságban működő, több mint 120 éves múlttal rendelkező CSC segít ügyfeleinek összetett üzleti, szabályozási és digitális követelményeik kezelésében.
Senior ügyfélszolgálati csapatvezető — CSC, Tallahassee, hibrid
Vezesse és fejlessze a Business License-beadványokat kezelő ügyfélszolgálati munkatársakat a CSC-nél, amely üzleti, jogi és pénzügyi szolgáltatások globális szolgáltatója. Feleljen a csapat teljesítményéért, a coachingért, a működési standardokért és az ügyfélelégedettségért.
Leírás
- Vezesse a Business License-beadványokat kezelő ügyfélszolgálati munkatársakat
- Naponta felügyelje, motiválja és támogassa a csapattagokat
- Alakítson ki nyílt kommunikáción alapuló, ösztönző csapatkultúrát
- Határozzon meg teljesítménymutatókat és egyértelmű csapatcélokat
- Hatékonyan ossza ki a feladatokat, és határozza meg a határidőket
- Irányítsa a csapat napi működését
- Kövesse nyomon a teljesítményt, és végezze el a teljesítményértékeléseket
- Oldja meg az ügyfélpanaszokat és az ügyféleszkalációkat
- Hozzon létre és vezessen be működési folyamatokat és szabályzatokat
- Felügyelje a munkatársak fejlődését és képzését
- Azonosítsa a képzési igényeket, és támogassa coachinggal a csapattagokat
- Kezelje a visszajelzéseket, a problémákat és a munkahelyi konfliktusokat
- Ismerje el a kiemelkedő teljesítményt, és ünnepelje a sikereket
- Tartsa fenn a produktivitást, a szolgáltatás minőségét és az ügyfélelégedettséget
- Koordinálja a csapatépítő tevékenységeket
Követelmények
- Legalább három év vezetői tapasztalat, ideális esetben ügyfélszolgálati, üzleti engedélyezési vagy biztosítási területen
- Bizonyított eredmények a munkatársak mentorálásában és fejlesztésében
- A teljesítménymutatók létrehozásának és alkalmazásának alapos ismerete
- Microsoft Office, különösen az Excel magabiztos használata
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Erős szervezési és időgazdálkodási készség
- Megbízható döntéshozatali készség
- Hatékony változáskezelési képesség
- Erős elemző- és problémamegoldó készség
- Fokozott figyelem a részletekre
Juttatások
- Éves sikeralapú bónuszok vagy teljesítményalapú jutalékos tervek
- Átfogó juttatási csomag
- Éves szabadság
- Tandíj-visszatérítés
- Munkatársi ajánlási bónuszok
- Hibrid vagy távoli munkarend, amennyiben ezt az üzleti igények és a helyi szabályozások lehetővé teszik
- Támogatás és erőforrások fogyatékossággal élő munkatársak számára
- Globális karrierlehetőségek