n8n
n8n
n8n est une entreprise d’automatisation des flux de travail sécurisée et native de l’IA, qui développe des outils flexibles pour les équipes techniques. Sa plateforme connecte les systèmes d’entreprise et prend en charge des flux de travail complexes en plusieurs étapes ainsi que des agents autonomes d’IA dans des domaines tels que l’informatique, la sécurité et les opérations commerciales. Les développeurs peuvent étendre les automatisations avec JavaScript ou Python, choisir entre des déploiements autogérés et dans le cloud, et s’appuyer sur la base open source de n8n pour gérer aussi bien les processus quotidiens que les automatisations d’entreprise et les opérations critiques. Le contexte de recrutement de l’entreprise s’articule autour d’un produit technique destiné aux organisations qui cherchent à gagner en contrôle, en extensibilité et en efficacité dans la conception et l’exécution de leurs flux de travail automatisés.

Responsable senior de la réussite client germanophone – télétravail en Allemagne

Pilotez la fidélisation, le développement, l’adoption et les renouvellements des clients stratégiques allemands de n8n. Démontrez la valeur et le ROI de l’automatisation en collaborant avec les clients et les équipes internes à travers l’Europe.

Description

  • Gérer un portefeuille ciblé des plus grands clients stratégiques de n8n sur le marché germanophone
  • Être le principal partenaire après-vente pendant l’intégration, l’adoption et le renouvellement
  • Élaborer des stratégies de compte et une couverture des parties prenantes auprès des équipes informatiques, d’ingénierie, métier et dirigeantes
  • Prendre en charge les objectifs de fidélisation et de développement, en coordonnant les renouvellements ainsi que les opportunités de vente additionnelle ou croisée avec les responsables grands comptes
  • Piloter les réunions de lancement avec les clients et définir les plans de réussite
  • Assurer l’intégration et la formation de publics techniques et métier
  • Effectuer des bilans de santé, des réunions avec les dirigeants, des QBR et les processus de renouvellement
  • Analyser l’utilisation du produit et les indicateurs de santé client afin de détecter les risques et de coordonner les escalades
  • Mesurer et présenter la valeur métier, le ROI, l’adoption et l’impact client
  • Collaborer avec le support, l’ingénierie des solutions, les équipes produit et commerciales pour lever les obstacles des clients
  • Transmettre des retours clients structurés aux équipes produit et d’ingénierie
  • Diffuser les enseignements clients au sein de l’ensemble de l’organisation Customer Success

Exigences

  • Allemand de niveau langue maternelle et anglais professionnel courant
  • Résider en Europe, de préférence en Allemagne
  • Être disposé à se déplacer sur les sites des clients
  • Expérience de la gestion d’un portefeuille ciblé et stratégique de clients SaaS grands comptes
  • Capacité à piloter de bout en bout des réunions de lancement, des programmes d’intégration et des QBR
  • Expérience de la prise en charge d’objectifs de fidélisation et/ou de développement
  • Réussite démontrée en matière de renouvellements et de croissance des comptes
  • Maîtrise technique des API, des intégrations, des fondamentaux de l’authentification et des environnements de déploiement
  • Expérience auprès de grandes entreprises germanophones, notamment dans l’automobile, l’industrie manufacturière ou la distribution
  • Capacité à relier l’utilisation du produit à des résultats mesurables, au ROI et à des analyses métier destinées aux dirigeants
  • Capacité à créer des plans de compte et des rythmes opérationnels au sein d’organisations complexes
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes techniques et dirigeantes
  • Approche axée sur la prise de responsabilité dans des environnements en évolution rapide
  • Une expérience des outils d’automatisation ou d’IA, de l’iPaaS ou des plateformes de workflow est souhaitée
  • Une expérience de n8n ou d’outils comparables est souhaitée
  • Une expérience en startup ou en scale-up est souhaitée
  • Un diplôme technique ou STEM, ou une formation équivalente, est un plus
  • Une expérience du travail dans plusieurs régions est souhaitée
  • Les candidats situés hors d’Allemagne doivent déjà disposer du droit de travailler dans leur pays

Avantages

  • Participation au capital de n8n
  • 30 jours de congés en Europe, en plus des jours fériés locaux
  • Avantages alignés sur les normes du pays concerné à travers l’Europe
  • Contributions de retraite fondées sur les normes du pays concerné à travers l’Europe
  • 1 000 € ou l’équivalent par an pour des cours, des livres, des événements ou du coaching
  • Hackathons récurrents de l’entreprise
  • Travail à distance partout en Europe
  • Rencontres régulières hors site axées sur la cohésion de l’équipe
  • Contribution mensuelle de 100 $ à des projets open source
  • Communication transparente sur le travail et les performances de l’entreprise

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