資深德語客戶成功經理——德國遠端工作
負責 n8n 德語市場策略性企業客戶的留存、拓展、採用與續約。 與客戶及歐洲各地的內部團隊合作，展現自動化的價值與投資報酬率。
說明
- 管理德語市場中 n8n 最大的策略性企業客戶組合
- 在客戶導入、採用與續約期間擔任主要的售後合作夥伴
- 制定客戶策略，並涵蓋 IT、工程、業務及高階主管團隊中的利害關係人
- 負責留存與拓展目標，與客戶經理協調續約、加購或交叉銷售機會
- 主導客戶啟動會議並制定成功計畫
- 為技術與業務受眾提供導入支援與賦能
- 進行客戶健康檢查、高階主管會議、季度業務回顧與續約流程
- 分析產品使用情況與客戶健康訊號，以發掘風險並協調升級處理
- 衡量並呈現業務價值、投資報酬率、採用情況與客戶影響
- 與支援、解決方案工程、產品及業務團隊合作，排除客戶障礙
- 向產品與工程團隊提供整理後的客戶回饋
- 在更廣泛的客戶成功組織中分享客戶洞察
職位要求
- 德語達到母語程度，英語具備流利的專業溝通能力
- 居住於歐洲，優先考慮德國
- 願意出差拜訪客戶
- 具備管理企業 SaaS 策略性客戶組合的經驗
- 能夠從頭到尾主導啟動會議、導入計畫與季度業務回顧
- 具備負責客戶留存及／或拓展目標的經驗
- 在續約與客戶帳戶成長方面有成功經驗
- 熟悉 API、整合、身分驗證基礎知識與部署環境等技術內容
- 具備服務大型德語企業的經驗，包括汽車、製造或零售組織
- 能夠將產品使用情況與可衡量的成果、投資報酬率及面向高階主管的商業論證連結起來
- 能夠在複雜組織中制定客戶計畫與營運節奏
- 具備面向技術與高階主管受眾的出色利害關係人管理能力
- 能在快速變動的環境中主動承擔責任
- 具備自動化或 AI 工具、iPaaS 或工作流程平台經驗者優先
- 具備 n8n 或同類工具經驗者優先
- 具備新創公司或規模化成長企業經驗者優先
- 具備技術或 STEM 學位，或接受過同等訓練者加分
- 具備跨多個地區工作經驗者優先
- 德國以外的申請者必須已具備在所在國家工作的資格
福利待遇
- 參與 n8n 股權計畫
- 歐洲地區享有 30 天年假，另加當地公共假日
- 符合歐洲各國當地標準的福利
- 依照歐洲各國當地標準提供退休金提撥
- 每年提供 1,000 歐元或等值金額，用於課程、書籍、活動或教練服務
- 定期舉辦公司駭客松
- 在歐洲採遠端優先的工作模式
- 定期舉辦以團隊交流為重點的異地活動
- 每月提供 100 美元用於支援開源專案
- 透明溝通公司工作與績效情況