n8n ist ein sicheres, KI-natives Unternehmen für Workflow-Automatisierung, das flexible Tools für technische Teams entwickelt. Die Plattform verbindet Geschäftssysteme und unterstützt komplexe, mehrstufige Workflows sowie autonome KI-Agenten in Bereichen wie IT, Sicherheit und Vertriebsabläufen. Entwickler können Automatisierungen mit JavaScript oder Python erweitern, zwischen selbst gehosteten und Cloud-Bereitstellungen wählen und die Open-Source-Grundlage von n8n nutzen, um alltägliche Prozesse ebenso wie unternehmensweite und geschäftskritische Automatisierungen zu verwalten. Der Einstellungskontext des Unternehmens dreht sich um ein technisches Produkt für Organisationen, die mehr Kontrolle, Erweiterbarkeit und Effizienz bei der Konzeption und Ausführung automatisierter Workflows anstreben.
Senior Customer Success Manager mit Deutschkenntnissen – Remote in Deutschland
Verantworte Kundenbindung, Ausbau, Nutzung und Verlängerungen für die strategischen deutschsprachigen Unternehmenskunden von n8n. Zeige den Wert und ROI von Automatisierung auf und arbeite mit Kunden und internen Teams in ganz Europa zusammen.
Beschreibung
- Verwalte ein fokussiertes Portfolio der größten strategischen Unternehmenskunden von n8n im deutschsprachigen Markt
- Sei während Onboarding, Nutzung und Verlängerung der zentrale Partner nach dem Verkauf
- Entwickle Account-Strategien und Stakeholder-Abdeckung für IT, Engineering, Fachbereiche und Führungsebene
- Verantworte Ziele für Kundenbindung und Ausbau und koordiniere Verlängerungen sowie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten mit Account Executives
- Leite Kunden-Kick-offs und definiere Erfolgspläne
- Führe Onboarding und Enablement für technische und geschäftliche Zielgruppen durch
- Führe Health Checks, Meetings mit Führungskräften, QBRs und Verlängerungsprozesse durch
- Analysiere Produktnutzung und Kundensignale, um Risiken zu erkennen und Eskalationen zu koordinieren
- Messe und präsentiere Geschäftswert, ROI, Nutzung und Kundenauswirkungen
- Arbeite mit Support, Solutions Engineering, Product und Sales zusammen, um Kundenblockaden zu beseitigen
- Gib strukturiertes Kundenfeedback an Product und Engineering weiter
- Verteile Kundenerkenntnisse in der gesamten Customer-Success-Organisation
Anforderungen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes professionelles Englisch
- Wohnsitz in Europa, bevorzugt in Deutschland
- Bereitschaft zu Reisen zu Kundenstandorten
- Erfahrung in der Betreuung eines fokussierten, strategischen Portfolios von Enterprise-SaaS-Kunden
- Fähigkeit, Kick-offs, Onboarding-Programme und QBRs von Anfang bis Ende zu leiten
- Erfahrung mit der Verantwortung für Ziele zur Kundenbindung und/oder zum Ausbau
- Nachweisliche Erfolge bei Verlängerungen und beim Ausbau von Kundenkonten
- Technisches Verständnis von APIs, Integrationen, Authentifizierungsgrundlagen und Bereitstellungsumgebungen
- Erfahrung mit großen deutschsprachigen Unternehmen, einschließlich Organisationen aus der Automobil-, Fertigungs- oder Einzelhandelsbranche
- Fähigkeit, Produktnutzung mit messbaren Ergebnissen, ROI und entscheidungsreifen Business Cases zu verknüpfen
- Fähigkeit, Account-Pläne und Arbeitsrhythmen in komplexen Organisationen zu erstellen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management mit technischen und leitenden Ansprechpartnern
- Verantwortungsbewusste Arbeitsweise in sich schnell verändernden Umgebungen
- Erfahrung mit Automatisierungs- oder KI-Tools, iPaaS oder Workflow-Plattformen von Vorteil
- Erfahrung mit n8n oder vergleichbaren Tools von Vorteil
- Erfahrung in Start-ups oder Scale-ups von Vorteil
- Technischer oder naturwissenschaftlich-mathematischer Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung von Vorteil
- Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Regionen hinweg von Vorteil
- Bewerber außerhalb Deutschlands müssen bereits über eine Arbeitserlaubnis in ihrem Land verfügen
Zusatzleistungen
- Beteiligung am Eigenkapital von n8n
- 30 Urlaubstage in Europa zusätzlich zu den örtlichen gesetzlichen Feiertagen
- Leistungen nach den lokalen Standards der jeweiligen Länder in Europa
- Pensionsbeiträge nach den lokalen Standards der jeweiligen Länder in Europa
- 1.000 € oder entsprechender Gegenwert pro Jahr für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching
- Regelmäßige unternehmensweite Hackathons
- Remote-First-Arbeit in ganz Europa
- Regelmäßige Offsites zur Stärkung des Teamzusammenhalts
- Monatlicher Beitrag von 100 $ zu Open-Source-Projekten
- Transparente Kommunikation über die Arbeit und die Leistung des Unternehmens