n8n è un’azienda di automazione dei flussi di lavoro sicura e nativa dell’IA, che sviluppa strumenti flessibili per i team tecnici. La sua piattaforma collega i sistemi aziendali e supporta flussi di lavoro complessi e articolati in più fasi, oltre ad agenti autonomi di IA in ambiti come IT, sicurezza e operazioni di vendita. Gli sviluppatori possono estendere le automazioni con JavaScript o Python, scegliere tra implementazioni autogestite e nel cloud e utilizzare la base open source di n8n per gestire qualsiasi attività, dai processi quotidiani alle automazioni aziendali e mission-critical. Il contesto delle assunzioni dell’azienda ruota attorno a un prodotto tecnico pensato per organizzazioni che desiderano maggiore controllo, estensibilità ed efficienza nel progettare ed eseguire flussi di lavoro automatizzati.
Senior Customer Success Manager di lingua tedesca – da remoto in Germania
Guida la fidelizzazione, l’espansione, l’adozione e i rinnovi dei clienti enterprise strategici di n8n di lingua tedesca. Dimostra il valore e il ROI dell’automazione collaborando con clienti e team interni in tutta Europa.
Descrizione
- Gestire un portafoglio mirato dei principali clienti enterprise strategici di n8n nel mercato di lingua tedesca
- Essere il principale partner post-vendita durante onboarding, adozione e rinnovo
- Sviluppare strategie per gli account e la copertura degli stakeholder nei team IT, engineering, business e dirigenziali
- Essere responsabile degli obiettivi di fidelizzazione ed espansione, coordinando rinnovi e opportunità di upsell o cross-sell con gli Account Executive
- Guidare i kickoff con i clienti e definire i piani di successo
- Fornire onboarding e formazione a pubblici tecnici e aziendali
- Condurre verifiche dello stato degli account, riunioni dirigenziali, QBR e processi di rinnovo
- Analizzare l’utilizzo del prodotto e i segnali di salute del cliente per individuare i rischi e coordinare le escalation
- Misurare e presentare il valore aziendale, il ROI, l’adozione e l’impatto sul cliente
- Collaborare con Supporto, Solutions Engineering, Prodotto e Vendite per rimuovere gli ostacoli dei clienti
- Fornire feedback strutturati dei clienti ai team Prodotto ed Engineering
- Condividere gli insight sui clienti all’interno dell’intera organizzazione Customer Success
Requisiti
- Tedesco a livello madrelingua e inglese professionale fluente
- Residenza in Europa, preferibilmente in Germania
- Disponibilità a viaggiare presso le sedi dei clienti
- Esperienza nella gestione di un portafoglio mirato e strategico di clienti enterprise SaaS
- Capacità di guidare kickoff, programmi di onboarding e QBR dall’inizio alla fine
- Esperienza nella gestione di obiettivi di fidelizzazione e/o espansione
- Successi dimostrabili nei rinnovi e nella crescita degli account
- Competenza tecnica in API, integrazioni, fondamenti dell’autenticazione e ambienti di deployment
- Esperienza con grandi aziende di lingua tedesca, comprese organizzazioni automobilistiche, manifatturiere o della vendita al dettaglio
- Capacità di collegare l’utilizzo del prodotto a risultati misurabili, ROI e casi aziendali pronti per il management
- Capacità di creare piani per gli account e ritmi operativi all’interno di organizzazioni complesse
- Forti capacità di gestione degli stakeholder tecnici e dirigenziali
- Approccio orientato alla responsabilità in ambienti in rapido cambiamento
- È preferibile avere esperienza con strumenti di automazione o IA, iPaaS o piattaforme di workflow
- È preferibile avere esperienza con n8n o strumenti comparabili
- È preferibile avere esperienza in startup o scale-up
- Una laurea tecnica o STEM, o una formazione equivalente, costituisce un plus
- È preferibile avere esperienza di lavoro in più regioni
- I candidati al di fuori della Germania devono già avere il diritto di lavorare nel proprio Paese
Benefit
- Partecipazione azionaria in n8n
- 30 giorni di ferie in Europa, oltre alle festività locali
- Benefit in linea con gli standard del Paese locale in tutta Europa
- Contributi pensionistici basati sugli standard del Paese locale in tutta Europa
- 1.000 € o equivalente all’anno per corsi, libri, eventi o coaching
- Hackathon aziendali ricorrenti
- Lavoro da remoto in tutta Europa
- Ritiri aziendali periodici dedicati alla coesione del team
- Contributo mensile di 100 $ a progetti open source
- Comunicazione trasparente sul lavoro e sulle prestazioni dell’azienda