n8n er et sikkert, AI-basert selskap innen automatisering av arbeidsflyter som utvikler fleksible verktøy for tekniske team. Plattformen kobler sammen forretningssystemer og støtter komplekse arbeidsflyter i flere trinn samt autonome AI-agenter innen områder som IT, sikkerhet og salgsdrift. Utviklere kan utvide automatiseringer med JavaScript eller Python, velge mellom selvhostede og skybaserte installasjoner og bruke n8ns open source-fundament til å håndtere alt fra daglige prosesser til automatisering på virksomhets- og forretningskritisk nivå. Selskapets rekrutteringskontekst dreier seg om et teknisk produkt for organisasjoner som ønsker større kontroll, utvidbarhet og effektivitet i hvordan de utformer og kjører automatiserte arbeidsflyter.
Senior Customer Success Manager med tysk – fjernarbeid i Tyskland
Lede kundebevaring, utvidelse, bruk og fornyelser for n8n sine strategiske tysktalende bedriftskunder. Synliggjøre verdien av automatisering og avkastning på investeringen i samarbeid med kunder og interne team over hele Europa.
Beskrivelse
- Forvalte en fokusert portefølje av n8n sine største strategiske bedriftskunder i det tysktalende markedet
- Være den viktigste partneren etter salget gjennom onboarding, bruk og fornyelse
- Utvikle kontostrategier og interessentdekning på tvers av IT-, ingeniør-, forretnings- og lederteam
- Ha ansvar for mål knyttet til kundebevaring og utvidelse, og koordinere fornyelser samt muligheter for mersalg eller kryssalg med Account Executives
- Lede kundestarter og definere suksessplaner
- Levere onboarding og opplæring for både tekniske og forretningsmessige målgrupper
- Gjennomføre helsesjekker, ledermøter, QBR-er og fornyelsesprosesser
- Analysere produktbruk og signaler på kundens helse for å avdekke risikoer og koordinere eskaleringer
- Måle og presentere forretningsverdi, avkastning på investeringen, bruk og kundepåvirkning
- Samarbeide med Support, Solutions Engineering, Product og Sales for å fjerne hindringer for kundene
- Levere strukturert kundetilbakemelding til Product og Engineering
- Dele kundeinnsikt i hele Customer Success-organisasjonen
Krav
- Tysk på morsmålsnivå og flytende profesjonell engelsk
- Bosatt i Europa, helst i Tyskland
- Villig til å reise til kundelokasjoner
- Erfaring med å forvalte en fokusert, strategisk portefølje av bedriftskunder innen SaaS
- Evne til å lede kundestarter, onboardingprogrammer og QBR-er fra start til slutt
- Erfaring med å ha ansvar for mål knyttet til kundebevaring og/eller utvidelse
- Dokumenterte resultater med fornyelser og kontoantall i vekst
- Teknisk forståelse av API-er, integrasjoner, grunnleggende autentisering og driftsmiljøer
- Erfaring med store tysktalende virksomheter, inkludert organisasjoner innen bilindustri, produksjon eller detaljhandel
- Evne til å knytte produktbruk til målbare resultater, avkastning på investeringen og forretningssaker tilpasset ledelsen
- Evne til å lage kontoplaner og arbeidsrytmer på tvers av komplekse organisasjoner
- Gode ferdigheter innen interessenthåndtering med tekniske målgrupper og ledere
- Ansvarsorientert tilnærming i miljøer i rask endring
- Erfaring med automatiserings- eller AI-verktøy, iPaaS eller arbeidsflytplattformer er en fordel
- Erfaring med n8n eller sammenlignbare verktøy er en fordel
- Erfaring fra oppstarts- eller vekstselskaper er en fordel
- Teknisk utdanning eller STEM-grad, eller tilsvarende opplæring, er en fordel
- Erfaring med å arbeide på tvers av flere regioner er en fordel
- Søkere utenfor Tyskland må allerede ha rett til å arbeide i landet sitt
Fordeler
- Aksjedeltakelse i n8n
- 30 feriedager i Europa i tillegg til lokale helligdager
- Personalfordeler i tråd med lokale standarder over hele Europa
- Pensjonsinnbetalinger basert på lokale standarder over hele Europa
- 1 000 euro eller tilsvarende per år til kurs, bøker, arrangementer eller coaching
- Regelmessige hackathoner i selskapet
- Fjernarbeid som utgangspunkt over hele Europa
- Regelmessige offsites med fokus på teamsamhold
- Månedlig bidrag på 100 dollar til prosjekter med åpen kildekode
- Transparent kommunikasjon om selskapets arbeid og resultater