n8n is een veilig, AI-native bedrijf voor workflowautomatisering dat flexibele tools ontwikkelt voor technische teams. Het platform koppelt bedrijfssystemen en ondersteunt complexe workflows met meerdere stappen en autonome AI-agents op gebieden zoals IT, beveiliging en verkoopactiviteiten. Ontwikkelaars kunnen automatiseringen uitbreiden met JavaScript of Python, kiezen tussen zelf gehoste en cloudimplementaties en de open-sourcebasis van n8n gebruiken om alles te beheren, van dagelijkse processen tot automatisering op ondernemingsniveau en bedrijfskritische automatisering. De wervingscontext van het bedrijf draait om een technisch product voor organisaties die meer controle, uitbreidbaarheid en efficiëntie zoeken bij het ontwerpen en uitvoeren van geautomatiseerde workflows.
Senior Customer Success Manager met Duits – op afstand in Duitsland
Geef leiding aan klantbehoud, uitbreiding, gebruik en verlengingen voor n8n’s strategische Duitstalige enterprise-klanten. Laat de waarde en ROI van automatisering zien en werk samen met klanten en interne teams in heel Europa.
Beschrijving
- Beheer een gericht portfolio van n8n’s grootste strategische enterprise-klanten in de Duitstalige markt
- Fungeer tijdens onboarding, gebruik en verlenging als de belangrijkste partner na de verkoop
- Ontwikkel accountstrategieën en stakeholderdekking voor IT, engineering, bedrijfsfuncties en directieteams
- Draag verantwoordelijkheid voor doelen rond klantbehoud en uitbreiding en coördineer verlengingen en up- of cross-sellmogelijkheden met Account Executives
- Leid klantkick-offs en definieer succesplannen
- Verzorg onboarding en enablement voor zowel technische als zakelijke doelgroepen
- Voer health checks, directiemeetings, QBR’s en verlengingsprocessen uit
- Analyseer productgebruik en signalen over de klantgezondheid om risico’s zichtbaar te maken en escalaties te coördineren
- Meet en presenteer bedrijfswaarde, ROI, gebruik en impact voor de klant
- Werk samen met Support, Solutions Engineering, Product en Sales om blokkades voor klanten weg te nemen
- Lever gestructureerde feedback van klanten aan Product en Engineering
- Deel klantinzichten binnen de bredere Customer Success-organisatie
Vereisten
- Duits op moedertaalniveau en vloeiend professioneel Engels
- Gevestigd in Europa, bij voorkeur in Duitsland
- Bereidheid om naar klantlocaties te reizen
- Ervaring met het beheren van een gericht, strategisch portfolio van enterprise-SaaS-klanten
- Vermogen om kick-offs, onboardingprogramma’s en QBR’s van begin tot eind te leiden
- Ervaring met verantwoordelijkheid voor doelen rond klantbehoud en/of uitbreiding
- Aantoonbaar succes met verlengingen en accountgroei
- Technische kennis van API’s, integraties, basisprincipes van authenticatie en implementatieomgevingen
- Ervaring met grote Duitstalige ondernemingen, waaronder organisaties in de automobielindustrie, productie of retail
- Vermogen om productgebruik te verbinden aan meetbare resultaten, ROI en businesscases voor directieniveau
- Vermogen om accountplannen en werkritmes op te stellen binnen complexe organisaties
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement met technische en directiecontacten
- Een sterk eigenaarschap in snel veranderende omgevingen
- Ervaring met automatiserings- of AI-tools, iPaaS of workflowplatforms is een plus
- Ervaring met n8n of vergelijkbare tools is een plus
- Ervaring bij een startup of scale-up is een plus
- Een technische of STEM-opleiding, of gelijkwaardige training, is een plus
- Ervaring met werken over meerdere regio’s heen is een plus
- Sollicitanten buiten Duitsland moeten al het recht hebben om in hun land te werken
Voordelen
- Aandelenparticipatie in n8n
- 30 vakantiedagen in Europa, naast lokale feestdagen
- Arbeidsvoorwaarden volgens de lokale normen in de verschillende Europese landen
- Pensioenbijdragen volgens de lokale normen in de verschillende Europese landen
- €1.000 of het equivalent daarvan per jaar voor cursussen, boeken, evenementen of coaching
- Terugkerende hackathons voor het hele bedrijf
- Remote-first werken in heel Europa
- Regelmatige offsites gericht op teamverbinding
- Maandelijkse bijdrage van $100 aan open-sourceprojecten
- Transparante communicatie over het werk en de prestaties van het bedrijf