n8n är ett säkert, AI-inbyggt företag inom arbetsflödesautomation som utvecklar flexibla verktyg för tekniska team. Plattformen kopplar samman affärssystem och stöder komplexa arbetsflöden i flera steg samt autonoma AI-agenter inom områden som IT, säkerhet och säljverksamhet. Utvecklare kan utöka automatiseringar med JavaScript eller Python, välja mellan självhostade installationer och molnbaserade driftsättningar samt använda n8n:s open source-grund för att hantera allt från vardagliga processer till automatisering för företag och verksamhetskritiska behov. Företagets rekryteringskontext kretsar kring en teknisk produkt för organisationer som vill ha större kontroll, utbyggbarhet och effektivitet i hur de utformar och kör automatiserade arbetsflöden.
Senior Customer Success Manager med tyska – distansarbete i Tyskland
Ansvara för retention, expansion, användning och förnyelser för n8n:s strategiska tyskspråkiga företagskunder. Visa värdet av automatisering och avkastning på investeringen i samarbete med kunder och interna team i hela Europa.
Beskrivning
- Ansvara för en fokuserad portfölj av n8n:s största strategiska företagskunder på den tyskspråkiga marknaden
- Vara den huvudsakliga partnern efter försäljningen genom onboarding, användning och förnyelser
- Utveckla kontostrategier och intressenttäckning för IT-, teknik-, affärs- och ledningsgrupper
- Äga målen för kundlojalitet och expansion samt samordna förnyelser och merförsäljnings- eller korsförsäljningsmöjligheter med Account Executives
- Leda kundstarter och definiera framgångsplaner
- Leverera onboarding och kompetensutveckling för både tekniska och affärsinriktade målgrupper
- Genomföra hälsokontroller, ledningsmöten, QBR:er och förnyelseprocesser
- Analysera produktanvändning och signaler om kundernas hälsa för att upptäcka risker och samordna eskaleringar
- Mäta och presentera affärsvärde, avkastning på investeringen, användning och kundpåverkan
- Samarbeta med Support, Solutions Engineering, Product och Sales för att undanröja kundhinder
- Förmedla strukturerad kundfeedback till Product och Engineering
- Sprida kundinsikter i hela Customer Success-organisationen
Krav
- Tyska på modersmålsnivå och flytande professionell engelska
- Bosatt i Europa, med Tyskland som föredragen placering
- Beredd att resa till kundernas platser
- Erfarenhet av att hantera en fokuserad, strategisk portfölj av företagskunder inom SaaS
- Förmåga att leda kundstarter, onboardingprogram och QBR:er från början till slut
- Erfarenhet av att äga mål för kundlojalitet och/eller expansion
- Dokumenterad framgång med förnyelser och kontotillväxt
- Teknisk kompetens inom API:er, integrationer, grunderna i autentisering och driftsättningsmiljöer
- Erfarenhet av arbete med stora tyskspråkiga företag, inklusive organisationer inom fordonsindustrin, tillverkningsindustrin eller detaljhandeln
- Förmåga att koppla produktanvändning till mätbara resultat, avkastning på investeringen och affärsunderlag för ledningen
- Förmåga att skapa kontoplaner och arbetssätt över komplexa organisationer
- Stark förmåga att hantera intressenter på teknisk nivå och ledningsnivå
- Ansvarsdrivet arbetssätt i snabbt föränderliga miljöer
- Erfarenhet av automatiserings- eller AI-verktyg, iPaaS eller arbetsflödesplattformar är meriterande
- Erfarenhet av n8n eller jämförbara verktyg är meriterande
- Erfarenhet från startup- eller scaleupmiljö är meriterande
- Teknisk examen eller STEM-examen, alternativt motsvarande utbildning, är meriterande
- Erfarenhet av arbete över flera regioner är meriterande
- Sökande utanför Tyskland måste redan ha rätt att arbeta i sitt land
Förmåner
- Delägarskap genom aktier i n8n
- 30 semesterdagar i Europa utöver lokala helgdagar
- Förmåner i linje med lokala standarder i länder över hela Europa
- Pensionsinbetalningar baserade på lokala standarder i länder över hela Europa
- 1 000 euro eller motsvarande per år för kurser, böcker, evenemang eller coachning
- Återkommande hackathon på företaget
- Distansarbete som förstahandsalternativ i hela Europa
- Regelbundna offsites med fokus på teamsammanhållning
- Månatligt bidrag på 100 dollar till projekt med öppen källkod
- Transparent kommunikation om företagets arbete och resultat