n8nは、安全性とAIネイティブを重視したワークフロー自動化企業であり、技術チーム向けに柔軟なツールを開発しています。同社のプラットフォームは業務システムを接続し、IT、セキュリティ、営業オペレーションなどの分野で、複雑な複数ステップのワークフローや自律型AIエージェントをサポートします。開発者はJavaScriptやPythonで自動化を拡張でき、セルフホスト型とクラウド型のデプロイメントを選択できます。また、n8nのオープンソース基盤を活用し、日常的なプロセスからエンタープライズ向け、ミッションクリティカルな自動化まで管理できます。同社の採用背景は、ワークフローの設計と実行における制御性、拡張性、効率性の向上を求める組織向けの技術製品を中心としています。
シニア ドイツ語カスタマーサクセスマネージャー――ドイツ国内リモート
n8nのドイツ語圏における戦略的エンタープライズ顧客の維持、拡大、利用定着、更新をリードします。 顧客や欧州各地の社内チームと連携し、自動化の価値とROIを示します。
仕事内容
- ドイツ語圏市場における n8n 最大規模の戦略的エンタープライズ顧客ポートフォリオを管理する
- オンボーディング、利用定着、更新における主担当のポストセールスパートナーを務める
- IT、エンジニアリング、ビジネス、経営層の各チームにまたがるアカウント戦略とステークホルダー対応体制を構築する
- 顧客維持と拡大の目標を担い、アカウントエグゼクティブと連携して更新、アップセル、クロスセルの機会を調整する
- 顧客キックオフを主導し、サクセスプランを策定する
- 技術・ビジネス双方の対象者にオンボーディングとイネーブルメントを提供する
- ヘルスチェック、経営層との会議、QBR、更新プロセスを実施する
- 製品利用状況と顧客ヘルスシグナルを分析し、リスクを発見してエスカレーションを調整する
- ビジネス価値、ROI、利用定着、顧客への影響を測定し、説明する
- サポート、ソリューションズエンジニアリング、プロダクト、セールスと連携して顧客の障害を解消する
- 整理された顧客フィードバックをプロダクトチームとエンジニアリングチームに届ける
- 顧客インサイトをカスタマーサクセス組織全体に共有する
応募要件
- ドイツ語が母語レベルで、英語で流暢なビジネスコミュニケーションができること
- 欧州在住であること。ドイツ在住者を優先
- 顧客先への出張に意欲があること
- 戦略的なエンタープライズ SaaS 顧客ポートフォリオを担当した経験
- キックオフ、オンボーディングプログラム、QBRを最初から最後まで主導できること
- 顧客維持および／または拡大目標を担った経験
- 更新とアカウント成長で成果を上げた実績
- API、統合、認証の基礎、デプロイ環境に関する技術的知識
- 自動車、製造、小売などの大規模なドイツ語圏企業と働いた経験
- 製品利用状況を測定可能な成果、ROI、経営層向けのビジネスケースに結び付けられること
- 複雑な組織全体にまたがるアカウント計画と運営リズムを作成できること
- 技術部門および経営層のステークホルダーに対する優れたマネジメントスキル
- 急速に変化する環境で主体的に責任を担う姿勢
- 自動化またはAIツール、iPaaS、ワークフロープラットフォームの知識があれば尚可
- n8nまたは同等ツールの経験があれば尚可
- スタートアップまたはスケールアップ企業での経験があれば尚可
- 技術系または STEM の学位、あるいは同等のトレーニングがあれば尚可
- 複数地域にまたがって働いた経験があれば尚可
- ドイツ国外の応募者は、居住国で働く権利をすでに有していること
福利厚生
- n8nの株式報酬制度への参加
- 欧州では現地の祝日に加えて年間30日の休暇
- 欧州各国の現地基準に沿った福利厚生
- 欧州各国の現地基準に基づく年金拠出
- コース、書籍、イベント、コーチングに年間1,000ユーロまたは相当額を支給
- 定期的な社内ハッカソン
- 欧州全域でリモートファーストの働き方
- チームのつながりを重視した定期的なオフサイト
- オープンソースプロジェクトに毎月100米ドルを拠出
- 会社の業務と業績について透明性のあるコミュニケーション