n8n es una empresa de automatización de flujos de trabajo segura y nativa de la IA que desarrolla herramientas flexibles para equipos técnicos. Su plataforma conecta sistemas empresariales y permite crear flujos de trabajo complejos de varios pasos y agentes autónomos de IA en áreas como TI, seguridad y operaciones de ventas. Los desarrolladores pueden ampliar las automatizaciones con JavaScript o Python, elegir entre implementaciones autogestionadas y en la nube, y utilizar la base de código abierto de n8n para gestionar desde procesos cotidianos hasta automatizaciones empresariales y críticas para la misión. El contexto de contratación de la empresa gira en torno a un producto técnico dirigido a organizaciones que buscan mayor control, extensibilidad y eficiencia a la hora de diseñar y ejecutar flujos de trabajo automatizados.
Responsable sénior de Éxito del Cliente de habla alemana – remoto en Alemania
Lidera la retención, expansión, adopción y renovación de los clientes empresariales estratégicos de n8n de habla alemana. Demuestra el valor y el ROI de la automatización mientras colaboras con clientes y equipos internos en toda Europa.
Descripción
- Gestionar una cartera especializada de los mayores clientes empresariales estratégicos de n8n en el mercado de habla alemana
- Actuar como principal socio posventa durante la incorporación, adopción y renovación
- Desarrollar estrategias de cuenta y cobertura de partes interesadas en equipos de TI, ingeniería, negocio y dirección ejecutiva
- Ser responsable de los objetivos de retención y expansión, coordinando renovaciones y oportunidades de venta adicional o cruzada con los ejecutivos de cuentas
- Liderar las reuniones iniciales con clientes y definir planes de éxito
- Impartir la incorporación y la capacitación tanto a audiencias técnicas como empresariales
- Realizar revisiones del estado de las cuentas, reuniones ejecutivas, QBR y procesos de renovación
- Analizar el uso del producto y las señales de salud del cliente para detectar riesgos y coordinar escalaciones
- Medir y presentar el valor empresarial, el ROI, la adopción y el impacto en el cliente
- Trabajar con Soporte, Ingeniería de Soluciones, Producto y Ventas para eliminar los obstáculos de los clientes
- Entregar comentarios organizados de los clientes a Producto e Ingeniería
- Distribuir las perspectivas de los clientes en toda la organización de Éxito del Cliente
Requisitos
- Alemán a nivel nativo e inglés profesional fluido
- Ubicación en Europa, preferiblemente Alemania
- Disponibilidad para viajar a las instalaciones de los clientes
- Experiencia gestionando una cartera especializada y estratégica de clientes empresariales de SaaS
- Capacidad para liderar reuniones iniciales, programas de incorporación y QBR de principio a fin
- Experiencia siendo responsable de objetivos de retención o expansión
- Éxito demostrado en renovaciones y crecimiento de cuentas
- Soltura técnica con API, integraciones, fundamentos de autenticación y entornos de implementación
- Experiencia trabajando con grandes empresas de habla alemana, incluidas organizaciones de los sectores automovilístico, manufacturero o minorista
- Capacidad para relacionar el uso del producto con resultados medibles, ROI y casos de negocio preparados para la dirección ejecutiva
- Capacidad para crear planes de cuenta y ritmos operativos en organizaciones complejas
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas técnicas y ejecutivas
- Enfoque orientado a la responsabilidad en entornos en rápida evolución
- Se valora la experiencia con herramientas de automatización o IA, iPaaS o plataformas de flujos de trabajo
- Se valora la experiencia con n8n o herramientas comparables
- Se valora la experiencia en startups o empresas en expansión
- Se valora una titulación técnica o STEM, o formación equivalente
- Se valora la experiencia trabajando en varias regiones
- Las personas candidatas fuera de Alemania deben tener ya derecho a trabajar en su país
Beneficios
- Participación en el capital de n8n
- 30 días de vacaciones en Europa, además de los festivos locales
- Beneficios alineados con los estándares del país correspondiente en Europa
- Aportaciones a pensiones según los estándares del país correspondiente en Europa
- 1.000 € o su equivalente anual para cursos, libros, eventos o coaching
- Hackatones recurrentes de la empresa
- Trabajo remoto desde cualquier lugar de Europa
- Encuentros periódicos fuera de la oficina centrados en la conexión del equipo
- Aportación mensual de 100 $ a proyectos de código abierto
- Comunicación transparente sobre el trabajo y el rendimiento de la empresa