n8n er en sikker, AI-baseret virksomhed inden for automatisering af arbejdsgange, som udvikler fleksible værktøjer til tekniske teams. Platformen forbinder forretningssystemer og understøtter komplekse arbejdsgange i flere trin samt autonome AI-agenter inden for områder som IT, sikkerhed og salgsdrift. Udviklere kan udvide automatiseringer med JavaScript eller Python, vælge mellem selvhostede og cloudbaserede installationer og bruge n8n's open source-fundament til at håndtere alt fra daglige processer til automatisering på virksomheds- og forretningskritisk niveau. Virksomhedens rekrutteringskontekst centrerer sig om et teknisk produkt, der henvender sig til organisationer, som ønsker større kontrol, udvidelsesmuligheder og effektivitet i arbejdet med at udforme og køre automatiserede arbejdsgange.
Senior Customer Success Manager med tysk – fjernarbejde i Tyskland
Stå i spidsen for fastholdelse, udvidelse, anvendelse og fornyelser for n8n’s strategiske tysktalende erhvervskunder. Demonstrér automatiseringens værdi og investeringsafkast, mens du samarbejder med kunder og interne teams i hele Europa.
Beskrivelse
- Administrere en fokuseret portefølje af n8n’s største strategiske erhvervskunder på det tysktalende marked
- Være den primære partner efter salget gennem onboarding, anvendelse og fornyelse
- Udvikle kontostrategier og interessentdækning på tværs af IT-, engineering-, forretnings- og ledelsesteams
- Eje mål for fastholdelse og udvidelse samt koordinere fornyelser og muligheder for mersalg eller krydssalg med Account Executives
- Lede kundestarter og definere succesplaner
- Levere onboarding og aktivering for både tekniske og forretningsmæssige målgrupper
- Gennemføre sundhedstjek, ledelsesmøder, QBR’er og fornyelsesprocesser
- Analysere produktanvendelse og signaler om kundernes helbred for at identificere risici og koordinere eskaleringer
- Måle og præsentere forretningsværdi, investeringsafkast, anvendelse og kundepåvirkning
- Samarbejde med Support, Solutions Engineering, Product og Sales om at fjerne kundeblokeringer
- Levere struktureret kundefeedback til Product og Engineering
- Dele kundeindsigter i hele Customer Success-organisationen
Krav
- Tysk på modersmålsniveau og flydende professionelt engelsk
- Bosat i Europa, helst i Tyskland
- Villig til at rejse til kundernes lokationer
- Erfaring med at administrere en fokuseret, strategisk portefølje af erhvervskunder inden for SaaS
- Evne til at lede kundestarter, onboardingprogrammer og QBR’er fra start til slut
- Erfaring med at eje mål for fastholdelse og/eller udvidelse
- Dokumenterede resultater med fornyelser og kontovækst
- Teknisk forståelse af API’er, integrationer, grundlæggende autentificering og driftsmiljøer
- Erfaring med store tysktalende virksomheder, herunder organisationer inden for bilindustrien, produktion eller detailhandel
- Evne til at forbinde produktanvendelse med målbare resultater, investeringsafkast og forretningscases til ledelsen
- Evne til at udarbejde kontoplaner og arbejdsrytmer på tværs af komplekse organisationer
- Stærke evner inden for interessenthåndtering med tekniske målgrupper og ledelsesniveauer
- Ansvarsorienteret tilgang i miljøer med hastige forandringer
- Erfaring med automatiserings- eller AI-værktøjer, iPaaS eller workflowplatforme er en fordel
- Erfaring med n8n eller sammenlignelige værktøjer er en fordel
- Erfaring fra startup- eller scaleupvirksomheder er en fordel
- En teknisk uddannelse eller STEM-grad eller tilsvarende træning er en fordel
- Erfaring med at arbejde på tværs af flere regioner er en fordel
- Ansøgere uden for Tyskland skal allerede have ret til at arbejde i deres land
Fordele
- Mulighed for aktier i n8n
- 30 feriedage i Europa ud over lokale helligdage
- Personalegoder i overensstemmelse med lokale standarder i hele Europa
- Pensionsbidrag baseret på lokale standarder i hele Europa
- 1.000 euro eller tilsvarende om året til kurser, bøger, arrangementer eller coaching
- Tilbagevendende hackathons i virksomheden
- Fjernarbejde som udgangspunkt i hele Europa
- Regelmæssige offsites med fokus på teamrelationer
- Månedligt bidrag på 100 dollar til open source-projekter
- Transparent kommunikation om virksomhedens arbejde og resultater