高级德语客户成功经理——德国远程办公
负责 n8n 德语市场战略企业客户的留存、扩展、采用与续约。 与客户及欧洲各地内部团队合作，展示自动化的价值与投资回报率。
描述
- 管理德语市场中 n8n 最大的战略企业客户组合
- 作为客户入职、采用和续约阶段的主要售后合作伙伴
- 制定客户策略，并覆盖 IT、工程、业务和高管团队中的关键利益相关者
- 负责留存和扩展目标，与客户经理协调续约、增购或交叉销售机会
- 主导客户启动会议并制定成功计划
- 为技术和业务受众提供入职支持与赋能
- 开展客户健康检查、高管会议、季度业务回顾和续约流程
- 分析产品使用情况和客户健康信号，识别风险并协调升级处理
- 衡量并展示业务价值、投资回报率、采用情况和客户影响
- 与支持、解决方案工程、产品和销售团队合作，消除客户障碍
- 向产品和工程团队提供整理后的客户反馈
- 在更广泛的客户成功组织中分发客户洞察
任职要求
- 德语达到母语水平，英语具备流利的专业沟通能力
- 位于欧洲，优先考虑德国
- 愿意出差拜访客户
- 具备管理企业 SaaS 战略客户组合的经验
- 能够从头到尾主导启动会议、入职项目和季度业务回顾
- 具备负责客户留存和/或扩展目标的经验
- 在续约和客户账户增长方面取得过成功
- 熟悉 API、集成、身份验证基础知识和部署环境等技术内容
- 具备服务大型德语企业的经验，包括汽车、制造或零售组织
- 能够将产品使用情况与可衡量的成果、投资回报率和面向高管的商业论证联系起来
- 能够在复杂组织中制定客户计划和运营节奏
- 具备面向技术和高管受众的出色利益相关者管理能力
- 能够在快速变化的环境中主动承担责任
- 有自动化或 AI 工具、iPaaS 或工作流平台经验者优先
- 有 n8n 或同类工具经验者优先
- 有初创公司或规模化发展企业经验者优先
- 具备技术或 STEM 学位，或接受过同等培训者优先
- 有跨多个地区工作的经验者优先
- 德国以外的申请者必须已经拥有在所在国家工作的资格
福利待遇
- 参与 n8n 股权计划
- 欧洲地区 30 天年假，另加当地公共假日
- 符合欧洲各国当地标准的福利
- 根据欧洲各国当地标准提供养老金缴纳
- 每年提供 1,000 欧元或等值金额，用于课程、书籍、活动或教练服务
- 定期举办公司黑客松
- 在欧洲实行远程优先的工作模式
- 定期举办以团队联结为重点的异地活动
- 每月提供 100 美元用于支持开源项目
- 透明沟通公司工作和业绩情况