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Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
ConseilLogistiqueMarketing
Vivo (Telefônica Brasil) est une entreprise brésilienne de télécommunications qui fournit des services aux particuliers et aux entreprises dans tout le pays. Son offre comprend des forfaits mobiles prépayés, postpayés et de contrôle de la consommation ; le haut débit Vivo Fibra ; la téléphonie fixe ; Vivo Play et d’autres options de télévision et de streaming ; des appareils et des accessoires ; ainsi que des forfaits combinant fibre et téléphonie mobile. L’entreprise propose également des services numériques, des contenus de partenaires, la connectivité 5G, ainsi qu’une assistance clientèle et des services en libre-service en ligne grâce à son réseau national de canaux physiques et numériques.
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Offres de l’entreprise

Responsable MIS, Opérations

Pilotez l’intelligence opérationnelle, les indicateurs de performance et les tableaux de bord pour l’organisation Expérience Client de Vivo. Fournissez des analyses fondées sur les données pour éclairer les décisions de la direction et améliorer les opérations.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisOpérations
PythonSQLTableau

Description

  • Diriger l’équipe MIS et Intelligence Opérationnelle, développer les compétences techniques et gérer la performance.
  • Définir et suivre les indicateurs stratégiques et opérationnels de l’Expérience Client.
  • Garantir la qualité, l’intégrité et la gouvernance des données de gestion de l’entreprise.
  • Produire des analyses prédictives et des recommandations pour la prise de décision par la direction.
  • Créer et améliorer les tableaux de bord de gestion et de direction.
  • Repérer les possibilités d’automatiser le travail et d’améliorer les processus grâce aux données et à la technologie.
  • Analyser la capacité opérationnelle, la productivité, les besoins en personnel et les tendances.
  • Présenter des analyses stratégiques et des présentations de gestion aux instances de direction.
  • Collaborer avec les Opérations, la Planification des effectifs, la Gestion du trafic, la BI, la Technologie et les autres parties prenantes.

Exigences

  • Un diplôme de premier cycle en administration des affaires, ingénierie, statistiques, mathématiques, science des données, économie, technologies de l’information ou dans un domaine connexe est un plus.
  • Expérience significative dans la gestion des MIS, de la BI, de la planification des effectifs ou de l’intelligence opérationnelle.
  • Connaissance approfondie des indicateurs des centres de contact, des opérations clients ou de l’expérience client.
  • Maîtrise d’outils de visualisation des données tels que Power BI, Tableau ou des plateformes similaires.
  • Maîtrise avancée d’Excel et compétences en analyse de données.
  • Expérience en automatisation, en modélisation des données et en élaboration d’indicateurs.
  • La connaissance de SQL, Python ou d’outils analytiques est un plus.
  • Vision stratégique et orientation vers les résultats.
  • Solides capacités d’analyse et approche fondée sur les données.
  • Compétences en leadership et en gestion d’équipe.
  • Communication claire avec la direction et capacité à convaincre.
  • Fort sens des responsabilités et approche proactive.
  • Excellentes compétences relationnelles et en gestion des parties prenantes.

Avantages

  • Plateforme d’avantages flexibles proposant notamment l’abonnement à une salle de sport, des titres-restaurant et des chèques alimentation, une aide pharmaceutique, une couverture médicale et dentaire et une assurance vie.
  • Téléphone portable professionnel.
  • Forfait voix et données illimité.
  • Réductions sur les services de téléphonie fixe, d’accès Internet haut débit, de télévision et les applications de Vivo.
  • Prime annuelle ou dispositif de partage des bénéfices.
  • Régime de retraite privé.
  • Aide aux frais de scolarité, de garde d’enfants ou de nounou.
  • Télétravail jusqu’à deux jours par semaine.
  • Horaires de travail flexibles.
  • Congé le jour de l’anniversaire.
  • Programme de bénévolat d’entreprise.
  • Programme de développement éducatif offrant des réductions auprès d’établissements, sur des certifications et des cours en ligne.
  • Possibilités de mobilité interne au Brésil et à l’étranger.
  • Initiatives en faveur de la santé physique, émotionnelle et sociale, avec notamment des nutritionnistes, des psychologues, des services sociaux et la télémédecine.
  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs réadaptés.

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