Vivo (Telefônica Brasil), ülke genelinde tüketicilere ve işletmelere hizmet sunan Brezilyalı bir telekomünikasyon şirketidir. Portföyünde ön ödemeli, faturalı ve kontrollü mobil tarifeler; Vivo Fibra geniş bant internet; sabit telefon; Vivo Play ve diğer televizyon ve yayın seçenekleri; cihazlar ve aksesuarlar; ayrıca fiber internet ile mobil hizmetleri birleştiren paketler yer alır. Şirket ayrıca dijital hizmetler, iş ortağı içerikleri, 5G bağlantısı ve ülke çapındaki mağaza ve dijital kanalları üzerinden çevrim içi müşteri desteği ile self servis hizmetleri sunar.
MIS Müdürü, Operasyonlar
Vivo’nun Müşteri Deneyimi organizasyonu için operasyonel zekâ, performans ölçütleri ve gösterge panolarına liderlik edin. Yönetim kararlarını desteklemek ve operasyonları iyileştirmek için veriye dayalı içgörüler sunun.
Açıklama
- MIS ve Operasyonel Zekâ ekibine liderlik ederek teknik yetkinlikleri geliştirin ve performansı yönetin.
- Müşteri Deneyimi için stratejik ve operasyonel ölçütleri belirleyin ve takip edin.
- İş yönetimi verilerinin kalitesini, bütünlüğünü ve yönetişimini koruyun.
- Yönetim kararlarını desteklemek üzere tahmine dayalı analizler ve öneriler hazırlayın.
- Yönetim ve üst düzey yöneticilere yönelik gösterge panoları oluşturun ve iyileştirin.
- Veri ve teknolojiyle işleri otomatikleştirme ve süreçleri iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
- Operasyonel kapasiteyi, üretkenliği, iş gücü gereksinimlerini ve eğilimleri analiz edin.
- Üst yönetim toplantılarına stratejik içgörüler ve yönetim sunumları taşıyın.
- Operasyon, İş Gücü Planlama, Trafik Yönetimi, BI, Teknoloji ve diğer paydaşlarla çalışın.
Gereksinimler
- İşletme, Mühendislik, İstatistik, Matematik, Veri Bilimi, Ekonomi, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih sebebidir.
- MIS, BI, İş Gücü Planlama veya Operasyonel Zekâ alanlarında kapsamlı yönetim deneyimi.
- Çağrı Merkezi, Müşteri Operasyonları veya Müşteri Deneyimi ölçütlerine ileri düzeyde hâkimiyet.
- Power BI, Tableau veya benzeri platformlar gibi veri görselleştirme araçlarını kullanabilme.
- İleri düzey Excel ve veri analizi becerileri.
- Otomasyon, veri modelleme ve ölçüt geliştirme deneyimi.
- SQL, Python veya analitik araçlar bilgisi tercih sebebidir.
- Stratejik bakış açısı ve sonuç odaklılık.
- Güçlü analitik ve veriye dayalı yaklaşım.
- Ekip liderliği ve yönetim becerileri.
- Üst yönetime açık iletişim kurabilme ve onları etkileyebilme.
- Güçlü sorumluluk bilinci ve proaktif yaklaşım.
- Güçlü ilişki kurma ve paydaş yönetimi becerileri.
Yan Haklar
- Spor salonu üyeliği, yemek ve gıda kuponları, eczane desteği, sağlık ve diş sigortası ile hayat sigortası gibi seçenekleri kapsayan esnek yan haklar platformu.
- Şirket cep telefonu.
- Sınırsız ses ve veri paketi.
- Vivo sabit telefon, geniş bant internet, TV ve uygulama hizmetlerinde indirimler.
- Yıllık prim veya kâr paylaşımı planı.
- Özel emeklilik planı.
- Okul, kreş veya bakıcı giderleri için destek.
- Haftada en fazla iki gün uzaktan çalışma.
- Esnek çalışma saatleri.
- Doğum günü izni.
- Kurumsal gönüllülük programı.
- Kurumlar, sertifikalar ve çevrim içi kurslarda indirimler sunan Eğitim Gelişim Programı.
- Brezilya’da ve yurt dışında şirket içi işe alım fırsatları.
- Beslenme uzmanları, psikologlar, sosyal hizmetler ve tele-tıp dâhil fiziksel, duygusal ve sosyal sağlığı destekleyen girişimler.
- Engelli bireylerin ve rehabilite edilmiş çalışanların başvurularına açıktır.