Vivo (Telefônica Brasil) — бразильская телекоммуникационная компания, обслуживающая частных и корпоративных клиентов по всей стране. В её портфель входят мобильные тарифы с предоплатой, постоплатой и фиксированной оплатой; широкополосный интернет Vivo Fibra; фиксированная телефония; Vivo Play и другие варианты телевидения и потокового вещания; устройства и аксессуары; а также комбинированные пакеты фиксированного и мобильного интернета. Компания также предоставляет цифровые сервисы, контент партнёров, связь 5G, онлайн-поддержку клиентов и возможности самообслуживания через общенациональную сеть розничных и цифровых каналов.
Менеджер MIS по операционной деятельности
Руководите операционной аналитикой, метриками эффективности и дашбордами для подразделения Vivo по работе с клиентским опытом. Предоставляйте аналитические выводы для решений руководства и повышения эффективности операций.
Описание
- Руководите командой MIS и операционной аналитики, развивайте технические компетенции и управляйте эффективностью.
- Определяйте и отслеживайте стратегические и операционные метрики клиентского опыта.
- Обеспечивайте качество, целостность и надлежащее управление данными бизнес-менеджмента.
- Готовьте прогнозную аналитику и рекомендации для принятия решений руководством.
- Создавайте и совершенствуйте управленческие и исполнительные дашборды.
- Находите возможности для автоматизации работы и улучшения процессов с помощью данных и технологий.
- Анализируйте операционные мощности, производительность, потребности в персонале и тенденции.
- Представляйте стратегические выводы и управленческие презентации на встречах руководства.
- Взаимодействуйте с операционными подразделениями, планированием персонала, управлением трафиком, BI, технологическими командами и другими заинтересованными сторонами.
Требования
- Высшее образование в области делового администрирования, инженерии, статистики, математики, науки о данных, экономики, информационных технологий или смежной области будет преимуществом.
- Значительный опыт управления MIS, BI, планированием персонала или операционной аналитикой.
- Глубокое знание метрик контакт-центров, клиентских операций или клиентского опыта.
- Уверенное владение инструментами визуализации данных, такими как Power BI, Tableau или аналогичными платформами.
- Продвинутые навыки работы в Excel и анализа данных.
- Опыт автоматизации, моделирования данных и разработки метрик.
- Знание SQL, Python или аналитических инструментов будет преимуществом.
- Стратегическое мышление и ориентация на результат.
- Сильные аналитические навыки и подход, основанный на данных.
- Навыки руководства командой и управления.
- Умение ясно общаться с руководством и влиять на решения.
- Высокое чувство ответственности и инициативный подход.
- Навыки выстраивания отношений и управления взаимодействием с заинтересованными сторонами.
Преимущества
- Гибкая платформа льгот с возможностью выбрать, например, абонемент в спортзал, талоны на питание и продукты, помощь с расходами на аптеку, медицинское и стоматологическое обслуживание, страхование жизни.
- Корпоративный мобильный телефон.
- Безлимитный тариф на голосовую связь и передачу данных.
- Скидки на услуги Vivo: стационарную связь, широкополосный интернет, телевидение и приложения.
- Ежегодная премия или участие в распределении прибыли.
- Корпоративный пенсионный план.
- Помощь с расходами на обучение в школе, детский сад или услуги няни.
- Удалённая работа до двух дней в неделю.
- Гибкий график работы.
- Выходной в день рождения.
- Корпоративная программа волонтёрства.
- Программа развития с льготными условиями в учебных заведениях, на сертификациях и онлайн-курсах.
- Возможности внутреннего трудоустройства в Бразилии и за рубежом.
- Инициативы для физического, эмоционального и социального здоровья, включая консультации диетологов и психологов, социальные услуги и телемедицину.
- Открытая позиция для людей с инвалидностью и работников, прошедших реабилитацию.