Vivo (Telefônica Brasil) es una empresa brasileña de telecomunicaciones que presta servicios a consumidores y empresas de todo el país. Su cartera incluye planes móviles prepago, pospago y control; banda ancha Vivo Fibra; telefonía fija; Vivo Play y otras opciones de televisión y streaming; dispositivos y accesorios; y paquetes combinados de fibra y móvil. La empresa también ofrece servicios digitales, contenidos de socios, conectividad 5G y atención al cliente y autoservicio en línea a través de su red nacional de canales minoristas y digitales.
Gerente de MIS, Operaciones
Lidera la inteligencia operativa, las métricas de rendimiento y los paneles de control para el área de Experiencia del Cliente de Vivo. Aporta análisis basados en datos para respaldar las decisiones ejecutivas y mejorar las operaciones.
Descripción
- Liderar el equipo de MIS e Inteligencia Operativa, desarrollar capacidades técnicas y gestionar el rendimiento.
- Definir y hacer seguimiento de métricas estratégicas y operativas para Experiencia del Cliente.
- Mantener la calidad, integridad y gobernanza de los datos de gestión empresarial.
- Elaborar análisis predictivos y recomendaciones para la toma de decisiones ejecutivas.
- Crear y mejorar paneles de control de gestión y ejecutivos.
- Identificar oportunidades para automatizar tareas y mejorar procesos con datos y tecnología.
- Analizar la capacidad operativa, la productividad, las necesidades de personal y las tendencias.
- Presentar perspectivas estratégicas y análisis de gestión en foros ejecutivos.
- Colaborar con Operaciones, Planificación de la Fuerza Laboral, Gestión del Tráfico, BI, Tecnología y otras partes interesadas.
Requisitos
- Se valorará una licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos, Economía, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
- Amplia experiencia en la gestión de MIS, BI, Planificación de la Fuerza Laboral o Inteligencia Operativa.
- Conocimientos avanzados de métricas de centros de contacto, operaciones de atención al cliente o experiencia del cliente.
- Dominio de herramientas de visualización de datos como Power BI, Tableau o plataformas similares.
- Nivel avanzado de Excel y habilidades de análisis de datos.
- Experiencia en automatización, modelado de datos y desarrollo de métricas.
- Se valorarán conocimientos de SQL, Python o herramientas analíticas.
- Visión estratégica y orientación a resultados.
- Sólido enfoque analítico y basado en datos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación clara con directivos y capacidad de influencia.
- Gran sentido de la responsabilidad y actitud proactiva.
- Sólidas habilidades para establecer relaciones y gestionar a las partes interesadas.
Beneficios
- Plataforma de beneficios flexibles con opciones como membresía de gimnasio, vales de comida y alimentación, asistencia farmacéutica, cobertura médica y dental y seguro de vida.
- Teléfono móvil de empresa.
- Plan ilimitado de llamadas y datos.
- Descuentos en servicios de telefonía fija, banda ancha, televisión y aplicaciones de Vivo.
- Bono anual o plan de participación en beneficios.
- Plan de pensiones privado.
- Ayuda para gastos escolares, de guardería o de niñera.
- Trabajo remoto hasta dos días por semana.
- Horario de trabajo flexible.
- Día libre por cumpleaños.
- Programa de voluntariado corporativo.
- Programa de Desarrollo Educativo con descuentos en instituciones, certificaciones y cursos en línea.
- Oportunidades de contratación interna en Brasil y en el extranjero.
- Iniciativas de salud física, emocional y social, con nutricionistas, psicólogos, servicios sociales y telemedicina.
- Abierto a personas con discapacidad y trabajadores rehabilitados.