운영 관리정보시스템 매니저
Vivo 고객 경험 조직의 운영 인텔리전스, 성과 지표 및 대시보드를 총괄합니다. 데이터 기반 인사이트를 제공해 경영진의 의사결정을 지원하고 운영을 개선합니다.
설명
- MIS 및 운영 인텔리전스 팀을 이끌며 기술 역량을 개발하고 성과를 관리합니다.
- 고객 경험을 위한 전략 및 운영 지표를 설정하고 추적합니다.
- 비즈니스 관리 데이터의 품질, 무결성 및 거버넌스를 유지합니다.
- 경영진의 의사결정을 위한 예측 분석과 권고안을 제공합니다.
- 관리자 및 경영진 대시보드를 만들고 개선합니다.
- 데이터와 기술을 활용해 업무 자동화와 프로세스 개선 기회를 찾습니다.
- 운영 역량, 생산성, 인력 요건 및 추세를 분석합니다.
- 경영진 회의에서 전략적 인사이트를 공유하고 경영 보고 자료를 발표합니다.
- 운영, 인력 계획, 트래픽 관리, BI, 기술 부서 및 기타 이해관계자와 협업합니다.
지원 자격
- 경영학, 공학, 통계학, 수학, 데이터 과학, 경제학, 정보기술 또는 관련 분야의 학사 학위 우대.
- MIS, BI, 인력 계획 또는 운영 인텔리전스 관리 경험이 풍부한 분.
- 컨택센터, 고객 운영 또는 고객 경험 지표에 대한 높은 수준의 지식.
- Power BI, Tableau 등 데이터 시각화 도구 활용 능력.
- 고급 Excel 및 데이터 분석 역량.
- 자동화, 데이터 모델링 및 지표 개발 경험.
- SQL, Python 또는 분석 도구 지식 우대.
- 전략적 시야와 성과 중심의 태도.
- 뛰어난 분석력과 데이터 기반 접근 방식.
- 팀 리더십 및 관리 역량.
- 경영진과 명확히 소통하고 영향력을 발휘하는 능력.
- 주도적으로 업무를 추진하고 강한 책임감을 가진 분.
- 관계 구축 및 이해관계자 관리 역량.
복리후생
- 헬스장 회원권, 식사 및 식품 바우처, 약제비 지원, 의료·치과 보장, 생명보험 등을 선택할 수 있는 유연한 복리후생 플랫폼.
- 회사 휴대전화.
- 음성 통화 및 데이터 무제한 요금제.
- Vivo 유선전화, 광대역, TV 및 앱 서비스 할인.
- 연간 보너스 또는 이익 공유 제도.
- 개인 연금 제도.
- 학비, 보육 또는 보모 비용 지원.
- 주 최대 2일 재택근무.
- 유연 근무 시간.
- 생일 휴가.
- 기업 자원봉사 프로그램.
- 교육 개발 프로그램: 제휴 교육기관, 자격증 및 온라인 강의 할인.
- 브라질 국내 및 해외 사내 채용 기회.
- 영양사, 심리상담사, 사회복지 서비스 및 원격 의료를 포함한 신체·정서·사회 건강 지원.
- 장애인 및 직장 복귀자를 환영합니다.