Vivo (Telefônica Brasil) er en brasiliansk telekommunikationsvirksomhed, der betjener privatkunder og virksomheder i hele landet. Porteføljen omfatter forudbetalte mobilabonnementer, mobilabonnementer med betaling efter forbrug og kontrolabonnementer, bredbånd via Vivo Fibra, fastnettelefoni, Vivo Play og andre tv- og streamingmuligheder, enheder og tilbehør samt kombinerede fiber- og mobilpakker. Virksomheden tilbyder også digitale tjenester, partnerindhold, 5G-forbindelse samt online kundesupport og selvbetjening gennem sit landsdækkende netværk af fysiske og digitale kanaler.
MIS-chef, drift
Led arbejdet med driftsindsigt, resultatmålinger og dashboards for Vivos organisation for kundeoplevelser. Lever datadrevne indsigter, der understøtter ledelsesbeslutninger og forbedrer driften.
Beskrivelse
- Led MIS- og driftsindsigtsteamet, udvikl den tekniske kapacitet, og stå for teamets resultater.
- Fastlæg og følg strategiske og driftsmæssige målinger for kundeoplevelser.
- Sikr kvaliteten, integriteten og styringen af data til virksomhedsdrift.
- Udarbejd prædiktive analyser og anbefalinger til ledelsens beslutningstagning.
- Opret og forbedr dashboards til ledere og direktion.
- Find muligheder for at automatisere arbejdet og forbedre processer med data og teknologi.
- Analysér driftskapacitet, produktivitet, bemandingsbehov og tendenser.
- Bidrag med strategisk indsigt og ledelsespræsentationer til ledelsesfora.
- Samarbejd med Drift, Workforce Planning, Traffic Management, BI, Teknologi og andre interessenter.
Krav
- En bachelorgrad i erhvervsøkonomi, ingeniørfag, statistik, matematik, datavidenskab, økonomi, IT eller et beslægtet fagområde er en fordel.
- Betydelig erfaring med ledelse inden for MIS, BI, Workforce Planning eller driftsindsigt.
- Avanceret kendskab til målinger for kontaktcentre, kundedrift eller kundeoplevelser.
- Rutineret bruger af datavisualiseringsværktøjer som Power BI, Tableau eller lignende platforme.
- Avancerede færdigheder i Excel og dataanalyse.
- Erfaring med automatisering, datamodellering og udvikling af målinger.
- Kendskab til SQL, Python eller analyseværktøjer er en fordel.
- Strategisk udsyn og fokus på resultater.
- Stærk analytisk og datadrevet tilgang.
- Færdigheder inden for teamledelse og personaleledelse.
- Tydelig kommunikation med ledelsen og evne til at påvirke.
- Stærkt ejerskab og en proaktiv tilgang.
- Stærke færdigheder i relationsopbygning og interessenthåndtering.
Fordele
- Fleksibel fordelsplatform med muligheder som fitnessmedlemskab, måltids- og madkuponer, støtte til apotek, sundheds- og tanddækning samt livsforsikring.
- Mobiltelefon fra virksomheden.
- Ubegrænset tale- og datapakke.
- Rabatter på Vivos fastnet, bredbånd, tv og apptjenester.
- Årlig bonus eller overskudsdelingsordning.
- Privat pensionsordning.
- Tilskud til udgifter til skole, daginstitution eller barnepige.
- Mulighed for hjemmearbejde op til to dage om ugen.
- Fleksible arbejdstider.
- Fridag på fødselsdagen.
- Virksomhedens frivillighedsprogram.
- Uddannelsesprogram med rabatter på uddannelsesinstitutioner, certificeringer og onlinekurser.
- Interne jobmuligheder i Brasilien og udlandet.
- Initiativer for fysisk, følelsesmæssig og social sundhed, herunder ernæringseksperter, psykologer, sociale tilbud og telemedicin.
- Åben for personer med handicap og medarbejdere, der er vendt tilbage efter rehabilitering.