Vivo (Telefônica Brasil) on brasilialainen telekommunikaatioyritys, joka palvelee kuluttajia ja yrityksiä eri puolilla maata. Sen palveluvalikoimaan kuuluvat prepaid-, postpaid- ja kontrolloidut mobiililiittymät, Vivo Fibra -laajakaista, kiinteän verkon puhepalvelut, Vivo Play ja muut televisio- ja suoratoistopalvelut, laitteet ja lisävarusteet sekä yhdistetyt kuitu- ja mobiilipaketit. Yritys tarjoaa myös digitaalisia palveluja, kumppanisisältöjä, 5G-yhteydet sekä verkkopohjaista asiakaspalvelua ja itsepalvelua valtakunnallisen myymälä- ja digitaalisten kanavien verkostonsa kautta.
MIS-päällikkö, operatiivinen toiminta
Johda operatiivista tiedonhallintaa, suorituskykymittareita ja koontinäkymiä Vivon asiakaskokemusorganisaatiossa. Tuota dataan perustuvia näkemyksiä johdon päätöksenteon tueksi ja toiminnan kehittämiseen.
Kuvaus
- Johda MIS- ja operatiivisen tiedonhallinnan tiimiä, kehitä teknistä osaamista ja vastaa suorituskyvystä.
- Määritä ja seuraa asiakaskokemuksen strategisia ja operatiivisia mittareita.
- Varmista liiketoiminnan johtamisessa käytettävien tietojen laatu, eheys ja hallintakäytännöt.
- Laadi ennakoivia analyysejä ja suosituksia johdon päätöksenteon tueksi.
- Luo ja kehitä johdon koontinäkymiä.
- Tunnista mahdollisuuksia automatisoida työtä ja parantaa prosesseja datan ja teknologian avulla.
- Analysoi operatiivista kapasiteettia, tuottavuutta, henkilöstötarpeita ja kehityssuuntia.
- Esittele strategisia näkemyksiä ja johdon esityksiä johtoryhmien kokouksissa.
- Tee yhteistyötä operatiivisen toiminnan, työvoimasuunnittelun, liikenteenohjauksen, BI:n, teknologian ja muiden sidosryhmien kanssa.
Vaatimukset
- Kauppatieteiden, tekniikan, tilastotieteen, matematiikan, datatieteen, taloustieteen, tietotekniikan tai vastaavan alan korkeakoulututkinto on eduksi.
- Vankka kokemus MIS:n, BI:n, työvoimasuunnittelun tai operatiivisen tiedonhallinnan johtamisesta.
- Syvällinen tuntemus yhteyskeskusten, asiakastoimintojen tai asiakaskokemuksen mittareista.
- Kokemusta Power BI:n, Tableaun tai vastaavien alustojen kaltaisista datan visualisointityökaluista.
- Edistyneet Excel- ja data-analyysitaidot.
- Kokemusta automaatiosta, datamallinnuksesta ja mittareiden kehittämisestä.
- SQL:n, Pythonin tai analyysityökalujen tuntemus on eduksi.
- Strateginen ajattelutapa ja tuloshakuisuus.
- Vahva analyyttinen ja dataan perustuva työskentelyote.
- Tiimin johtamis- ja esihenkilötaidot.
- Selkeä viestintä johdolle ja kyky vaikuttaa.
- Vahva omistajuuden tunne ja oma-aloitteinen työote.
- Hyvät yhteistyö- ja sidosryhmien hallintataidot.
Edut
- Joustava etuusvalikoima, johon kuuluu vaihtoehtoja, kuten kuntosalijäsenyys, ateria- ja ruokakupongit, apteekkietu, sairaus- ja hammashoitoturva sekä henkivakuutus.
- Yrityksen matkapuhelin.
- Rajaton puhe- ja dataliittymä.
- Alennuksia Vivon kiinteän puhelinverkon, laajakaistan, TV:n ja sovellusten palveluista.
- Vuosibonus tai voitonjako-ohjelma.
- Lisäeläkejärjestely.
- Tukea koulu-, päivähoito- tai lastenhoitajakuluihin.
- Etätyömahdollisuus enintään kahtena päivänä viikossa.
- Joustavat työajat.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Yrityksen vapaaehtoistyöohjelma.
- Koulutus- ja kehittymisohjelma, johon kuuluu alennuksia oppilaitoksista, sertifioinneista ja verkkokursseista.
- Sisäisiä uramahdollisuuksia Brasiliassa ja ulkomailla.
- Fyysistä, henkistä ja sosiaalista terveyttä tukevia palveluja, kuten ravitsemusterapeutteja, psykologeja, sosiaalipalveluja ja etälääkäripalveluja.
- Tehtävä sopii vammaisille henkilöille ja kuntoutuneille työntekijöille.