Vivo (Telefônica Brasil) je brazílska telekomunikačná spoločnosť, ktorá poskytuje služby spotrebiteľom a firmám v celej krajine. Jej portfólio zahŕňa predplatené, paušálne a kontrolované mobilné programy; širokopásmové pripojenie Vivo Fibra; pevnú telefóniu; televízne a streamovacie služby Vivo Play a ďalšie možnosti; zariadenia a príslušenstvo; ako aj kombinované balíky optického internetu a mobilných služieb. Spoločnosť poskytuje aj digitálne služby, partnerský obsah, pripojenie 5G a online zákaznícku podporu a samoobsluhu prostredníctvom svojej celonárodnej siete kamenných predajní a digitálnych kanálov.
Manažér MIS pre prevádzku
Riadi prevádzkové analýzy, ukazovatele výkonnosti a dashboardy pre organizáciu zákazníckej skúsenosti spoločnosti Vivo. Prináša poznatky založené na dátach na podporu rozhodovania vedenia a zlepšovanie prevádzky.
Popis
- Vedie tím MIS a prevádzkovej inteligencie, rozvíja jeho technické schopnosti a riadi jeho výkonnosť.
- Stanovuje a sleduje strategické a prevádzkové ukazovatele zákazníckej skúsenosti.
- Zodpovedá za kvalitu, integritu a správu dát na riadenie podnikania.
- Pripravuje prediktívne analýzy a odporúčania na podporu rozhodovania vedenia.
- Vytvára a zlepšuje manažérske dashboardy a dashboardy pre vedenie.
- Vyhľadáva možnosti automatizácie práce a zlepšovania procesov pomocou dát a technológií.
- Analyzuje prevádzkové kapacity, produktivitu, potreby pracovnej sily a trendy.
- Prináša strategické poznatky a pripravuje manažérske prezentácie pre rokovania vedenia.
- Spolupracuje s prevádzkou, plánovaním pracovnej sily, riadením prevádzky, BI, technológiami a ďalšími zainteresovanými stranami.
Požiadavky
- Výhodou je bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, inžinierstvo, štatistika, matematika, dátová veda, ekonómia, informačné technológie alebo v príbuznom odbore.
- Rozsiahle skúsenosti s riadením MIS, BI, plánovania pracovnej sily alebo prevádzkovej inteligencie.
- Pokročilá znalosť ukazovateľov kontaktných centier, zákazníckej prevádzky alebo zákazníckej skúsenosti.
- Znalosť nástrojov na vizualizáciu dát, ako sú Power BI, Tableau alebo podobné platformy.
- Pokročilá znalosť Excelu a analýzy dát.
- Skúsenosti s automatizáciou, modelovaním dát a tvorbou ukazovateľov.
- Znalosť SQL, Pythonu alebo analytických nástrojov je výhodou.
- Strategický rozhľad a orientácia na výsledky.
- Silný analytický prístup založený na dátach.
- Schopnosti viesť a riadiť tím.
- Jasná komunikácia s vedením a schopnosť presadzovať riešenia.
- Výrazný zmysel pre zodpovednosť a proaktívny prístup.
- Schopnosť budovať dobré vzťahy a riadiť spoluprácu so zainteresovanými stranami.
Benefity
- Flexibilný balík benefitov s možnosťami, ako sú príspevok na členstvo vo fitnescentre, stravné a potravinové poukážky, príspevok na lieky, zdravotné a zubné poistenie a životné poistenie.
- Firemný mobilný telefón.
- Neobmedzený hlasový a dátový paušál.
- Zľavy na služby Vivo pre pevnú linku, širokopásmový internet, televíziu a aplikácie.
- Ročný bonus alebo program podielu na zisku.
- Súkromný dôchodkový plán.
- Príspevok na výdavky spojené so školou, škôlkou alebo opatrovateľkou.
- Práca na diaľku až dva dni v týždni.
- Flexibilný pracovný čas.
- Voľno v deň narodenín.
- Firemný dobrovoľnícky program.
- Program rozvoja vzdelávania so zľavami na vzdelávacie inštitúcie, certifikácie a online kurzy.
- Možnosti interného kariérneho postupu v Brazílii aj v zahraničí.
- Programy podpory fyzického, emocionálneho a sociálneho zdravia vrátane služieb odborníkov na výživu, psychológov a sociálnych pracovníkov, ako aj telemedicíny.
- Pozícia je otvorená pre osoby so zdravotným postihnutím a pracovníkov po rehabilitácii.