Vivo（Telefônica Brasil）は、ブラジル全土の個人および企業にサービスを提供する電気通信会社です。プリペイド、ポストペイド、コントロール型のモバイルプラン、Vivo Fibraブロードバンド、固定音声通信、Vivo Playなどのテレビ・ストリーミングサービス、端末やアクセサリー、光ファイバーとモバイル通信を組み合わせたパッケージを展開しています。また、全国規模の店舗およびデジタルチャネルネットワークを通じて、デジタルサービス、提携コンテンツ、5G接続、オンラインでのカスタマーサポートとセルフサービスも提供しています。
オペレーション管理情報システムマネージャー
Vivoのカスタマーエクスペリエンス組織で、業務インテリジェンス、業績指標、ダッシュボードを統括します。 データに基づく洞察を提供し、経営判断を支援するとともに業務改善を推進します。
仕事内容
- MISおよびオペレーショナル・インテリジェンスチームを率い、技術力の向上と業績管理を担います。
- カスタマーエクスペリエンスの戦略指標と業務指標を設定し、進捗を追跡します。
- 業務管理データの品質、完全性、ガバナンスを維持します。
- 経営判断に役立つ予測分析と提言を行います。
- 管理職向けおよび経営層向けのダッシュボードを作成・改善します。
- データとテクノロジーを活用し、業務の自動化やプロセス改善の機会を見つけます。
- 業務能力、生産性、人員要件、傾向を分析します。
- 経営会議で戦略的な洞察を共有し、経営向け資料を提示します。
- オペレーション、要員計画、トラフィック管理、BI、テクノロジーなどの関係者と連携します。
応募要件
- 経営学、工学、統計学、数学、データサイエンス、経済学、情報技術または関連分野の学士号があれば尚可。
- MIS、BI、要員計画、またはオペレーショナル・インテリジェンスの管理経験が豊富であること。
- コンタクトセンター、顧客オペレーション、またはカスタマーエクスペリエンスの指標に関する高度な知識。
- Power BI、Tableauなどのデータ可視化ツールを使いこなせること。
- 高度なExcelスキルとデータ分析スキル。
- 自動化、データモデリング、指標開発の経験。
- SQL、Python、または分析ツールの知識があれば尚可。
- 戦略的な視点を持ち、成果を重視できること。
- 優れた分析力を持ち、データに基づいて判断できること。
- チームのリーダーシップとマネジメント能力。
- 経営層に明確に伝え、意思決定に影響を与える力。
- 当事者意識が強く、主体的に行動できること。
- 関係構築力とステークホルダー管理能力。
福利厚生
- ジム会員権、食事券・食品券、薬代補助、医療・歯科保障、生命保険などを選べる柔軟な福利厚生プラットフォーム。
- 会社支給の携帯電話。
- 音声通話とデータ通信が無制限のプラン。
- Vivoの固定電話、ブロードバンド、テレビ、アプリサービスの割引。
- 年間賞与または利益分配制度。
- 企業年金制度。
- 就学費、保育費、またはナニー費用の補助。
- 週2日までのリモートワーク。
- フレックスタイム制。
- 誕生日休暇。
- 企業ボランティアプログラム。
- 教育開発プログラム。提携教育機関、資格取得、オンライン講座の割引を利用できます。
- ブラジル国内および海外の社内公募機会。
- 栄養士、心理士、社会福祉サービス、遠隔医療など、身体・精神・社会面の健康支援。
- 障害のある方および職場復帰者を歓迎します。