Vivo (Telefônica Brasil) е бразилска телекомуникационна компания, която обслужва потребители и предприятия в цялата страна. Портфолиото ѝ включва предплатени, абонаментни и контролирани мобилни планове; широколентов интернет Vivo Fibra; фиксирана телефония; телевизионни и стрийминг услуги Vivo Play и други възможности; устройства и аксесоари; както и комбинирани пакети за оптичен интернет и мобилни услуги. Компанията предлага също цифрови услуги, съдържание от партньори, 5G свързаност и онлайн обслужване на клиенти и самообслужване чрез националната си мрежа от физически и цифрови канали.
Мениджър MIS, операции
Ръководи оперативната аналитика, показателите за ефективност и таблата за организацията по клиентско изживяване на Vivo. Предоставя анализи, основани на данни, за подкрепа на управленските решения и подобряване на операциите.
Описание
- Ръководи екипа по MIS и оперативна интелигентност, развива техническите му умения и управлява представянето му.
- Определя и проследява стратегическите и оперативните показатели за клиентско изживяване.
- Поддържа качеството, целостта и управлението на данните за бизнес управление.
- Изготвя прогнозни анализи и препоръки в подкрепа на решенията на ръководството.
- Създава и подобрява табла за управление и за висшето ръководство.
- Открива възможности за автоматизиране на работата и подобряване на процесите чрез данни и технологии.
- Анализира оперативния капацитет, производителността, нуждите от работна сила и тенденциите.
- Представя стратегически анализи и управленски презентации пред ръководни форуми.
- Работи съвместно с оперативните екипи, планирането на работната сила, управлението на трафика, BI, технологичните екипи и други заинтересовани страни.
Изисквания
- За предимство се счита бакалавърска степен по бизнес администрация, инженерство, статистика, математика, наука за данните, икономика, информационни технологии или сродна област.
- Значителен опит в управлението на MIS, BI, планиране на работната сила или оперативна интелигентност.
- Задълбочено познаване на показателите за контактни центрове, клиентски операции или клиентско изживяване.
- Умения за работа с инструменти за визуализация на данни като Power BI, Tableau или подобни платформи.
- Напреднали умения за работа с Excel и анализ на данни.
- Опит с автоматизация, моделиране на данни и разработване на показатели.
- Познания по SQL, Python или аналитични инструменти са предимство.
- Стратегическа перспектива и ориентация към резултатите.
- Силен аналитичен подход, основан на данни.
- Умения за ръководене и управление на екип.
- Ясна комуникация с ръководството и способност за оказване на влияние.
- Силно чувство за отговорност и проактивен подход.
- Умения за изграждане на взаимоотношения и управление на заинтересовани страни.
Придобивки
- Гъвкава платформа за придобивки с възможности като членство във фитнес зала, ваучери за храна и хранителни продукти, помощ за лекарства, медицинско и стоматологично покритие и животозастраховане.
- Служебен мобилен телефон.
- Неограничен план за гласови услуги и данни.
- Отстъпки за услугите на Vivo за стационарен телефон, широколентов интернет, телевизия и приложения.
- Годишен бонус или план за участие в печалбата.
- Частен пенсионен план.
- Помощ за разходи за училище, детска градина или детегледачка.
- Дистанционна работа до два дни седмично.
- Гъвкаво работно време.
- Почивен ден за рождения ден.
- Корпоративна доброволческа програма.
- Програма за образователно развитие с отстъпки за учебни заведения, сертификации и онлайн курсове.
- Възможности за вътрешно кариерно развитие в Бразилия и в чужбина.
- Инициативи за физическо, емоционално и социално здраве, включително услуги на диетолози, психолози и социални служби, както и телемедицина.
- Позицията е отворена за хора с увреждания и рехабилитирани работници.