A Vivo (Telefônica Brasil) é uma empresa brasileira de telecomunicações que atende consumidores e empresas em todo o país. Seu portfólio inclui planos móveis pré-pagos, pós-pagos e controle; banda larga Vivo Fibra; telefonia fixa; Vivo Play e outras opções de TV e streaming; dispositivos e acessórios; e pacotes combinados de fibra e telefonia móvel. A empresa também oferece serviços digitais, conteúdos de parceiros, conectividade 5G e atendimento ao cliente e autoatendimento on-line por meio de sua rede nacional de canais físicos e digitais.
Gerente de MIS, Operações
Lidere a inteligência operacional, as métricas de desempenho e os painéis da área de Experiência do Cliente da Vivo. Forneça insights baseados em dados para apoiar decisões executivas e melhorar as operações.
Descrição
- Liderar a equipe de MIS e Inteligência Operacional, desenvolver competências técnicas e gerenciar o desempenho.
- Definir e acompanhar métricas estratégicas e operacionais para Experiência do Cliente.
- Manter a qualidade, a integridade e a governança dos dados de gestão empresarial.
- Produzir análises preditivas e recomendações para a tomada de decisões executivas.
- Criar e aprimorar painéis de gestão e executivos.
- Identificar oportunidades para automatizar tarefas e melhorar processos com dados e tecnologia.
- Analisar capacidade operacional, produtividade, necessidades de pessoal e tendências.
- Levar insights estratégicos e apresentações de gestão a fóruns executivos.
- Trabalhar com Operações, Planejamento de Força de Trabalho, Gestão de Tráfego, BI, Tecnologia e outras partes interessadas.
Requisitos
- É desejável graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência substancial na gestão de MIS, BI, Planejamento de Força de Trabalho ou Inteligência Operacional.
- Conhecimento avançado de métricas de Contact Center, Operações de Clientes ou Experiência do Cliente.
- Domínio de ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau ou plataformas similares.
- Excel avançado e habilidades de análise de dados.
- Experiência com automação, modelagem de dados e desenvolvimento de métricas.
- Conhecimentos de SQL, Python ou ferramentas analíticas são desejáveis.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Forte abordagem analítica e orientada por dados.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Comunicação clara com executivos e capacidade de influência.
- Forte senso de responsabilidade e postura proativa.
- Habilidades sólidas de relacionamento e gestão de partes interessadas.
Benefícios
- Plataforma de benefícios flexíveis com opções como academia, vale-refeição e vale-alimentação, auxílio-farmácia, assistência médica e odontológica e seguro de vida.
- Celular corporativo.
- Plano ilimitado de voz e dados.
- Descontos nos serviços de telefonia fixa, banda larga, TV e aplicativos da Vivo.
- Bônus anual ou programa de participação nos lucros.
- Plano de previdência privada.
- Auxílio para despesas com escola, creche ou babá.
- Trabalho remoto por até dois dias por semana.
- Horário de trabalho flexível.
- Folga no aniversário.
- Programa de voluntariado corporativo.
- Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos em instituições, certificações e cursos on-line.
- Oportunidades de recrutamento interno no Brasil e no exterior.
- Iniciativas de saúde física, emocional e social, incluindo nutricionistas, psicólogos, serviços sociais e telemedicina.
- Vaga aberta para pessoas com deficiência e trabalhadores reabilitados.