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Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
ConsulenzaLogisticaMarketing
Vivo (Telefônica Brasil) è un’azienda brasiliana di telecomunicazioni che offre servizi a consumatori e imprese in tutto il Paese. Il suo portafoglio comprende piani mobili prepagati, postpagati e controllo; la banda larga Vivo Fibra; la telefonia fissa; Vivo Play e altre opzioni TV e streaming; dispositivi e accessori; e pacchetti combinati di fibra e telefonia mobile. L’azienda offre inoltre servizi digitali, contenuti di partner, connettività 5G e assistenza clienti e self-service online attraverso la sua rete nazionale di canali fisici e digitali.
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Offerte dell’azienda

Responsabile MIS, Operazioni

Guidi l’intelligence operativa, gli indicatori di performance e i dashboard per l’organizzazione Customer Experience di Vivo. Fornisci analisi basate sui dati per supportare le decisioni dirigenziali e migliorare le operazioni.

BRBrasileIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: portogheseOperazioni
PythonSQLTableau

Descrizione

  • Guidare il team MIS e di Intelligence Operativa, sviluppare le competenze tecniche e gestire le prestazioni.
  • Definire e monitorare gli indicatori strategici e operativi per la Customer Experience.
  • Mantenere la qualità, l’integrità e la governance dei dati di gestione aziendale.
  • Produrre analisi predittive e raccomandazioni a supporto delle decisioni dirigenziali.
  • Creare e migliorare dashboard gestionali e per i dirigenti.
  • Individuare opportunità per automatizzare il lavoro e migliorare i processi con dati e tecnologia.
  • Analizzare capacità operativa, produttività, fabbisogno di personale e tendenze.
  • Portare analisi strategiche e presentazioni gestionali nei forum dirigenziali.
  • Collaborare con Operations, Workforce Planning, Traffic Management, BI, Tecnologia e altri stakeholder.

Requisiti

  • È preferibile una laurea in Amministrazione aziendale, Ingegneria, Statistica, Matematica, Data Science, Economia, Informatica o un campo correlato.
  • Esperienza significativa nella gestione di MIS, BI, Workforce Planning o Intelligence Operativa.
  • Conoscenza approfondita degli indicatori di Contact Center, Customer Operations o Customer Experience.
  • Padronanza di strumenti di visualizzazione dei dati come Power BI, Tableau o piattaforme simili.
  • Conoscenza avanzata di Excel e capacità di analisi dei dati.
  • Esperienza con automazione, modellazione dei dati e sviluppo di indicatori.
  • La conoscenza di SQL, Python o strumenti analitici è preferibile.
  • Visione strategica e orientamento ai risultati.
  • Solido approccio analitico e basato sui dati.
  • Capacità di leadership e gestione del team.
  • Comunicazione chiara con i dirigenti e capacità di influenzare.
  • Forte senso di responsabilità e approccio proattivo.
  • Ottime capacità di relazione e gestione degli stakeholder.

Benefit

  • Piattaforma di benefit flessibili con opzioni quali abbonamento in palestra, buoni pasto e per alimenti, assistenza farmaceutica, copertura medica e dentistica e assicurazione sulla vita.
  • Telefono cellulare aziendale.
  • Piano illimitato per voce e dati.
  • Sconti sui servizi Vivo di telefonia fissa, banda larga, TV e app.
  • Bonus annuale o piano di partecipazione agli utili.
  • Fondo pensione privato.
  • Contributo per le spese scolastiche, dell’asilo nido o della babysitter.
  • Lavoro da remoto fino a due giorni alla settimana.
  • Orario di lavoro flessibile.
  • Giorno libero per il compleanno.
  • Programma aziendale di volontariato.
  • Programma di sviluppo formativo con sconti presso istituti, su certificazioni e corsi online.
  • Opportunità di selezione interna in Brasile e all’estero.
  • Iniziative per la salute fisica, emotiva e sociale, con nutrizionisti, psicologi, servizi sociali e telemedicina.
  • Posizione aperta a persone con disabilità e lavoratori riabilitati.

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