Vivo (Telefônica Brasil) to brazylijska firma telekomunikacyjna obsługująca klientów indywidualnych i biznesowych w całym kraju. Jej oferta obejmuje komórkowe plany na kartę, abonamentowe i kontrolowane; szerokopasmowy internet Vivo Fibra; telefonię stacjonarną; Vivo Play oraz inne opcje telewizji i streamingu; urządzenia i akcesoria; a także pakiety łączące internet światłowodowy i mobilny. Firma świadczy również usługi cyfrowe, oferuje treści partnerów i łączność 5G oraz zapewnia internetową obsługę klienta i samoobsługę za pośrednictwem ogólnokrajowej sieci kanałów sprzedaży detalicznej i cyfrowych.
Menedżer MIS ds. operacyjnych
Kieruj analityką operacyjną, wskaźnikami efektywności i pulpitami nawigacyjnymi dla działu obsługi klienta Vivo. Dostarczaj analiz wspierających decyzje kadry kierowniczej i usprawnianie działań operacyjnych.
Opis
- Kieruj zespołem MIS i analityki operacyjnej, rozwijaj kompetencje techniczne i zarządzaj efektywnością.
- Wyznaczaj i monitoruj strategiczne oraz operacyjne wskaźniki obsługi klienta.
- Dbaj o jakość, integralność i nadzór nad danymi zarządczymi firmy.
- Przygotowuj analizy predykcyjne i rekomendacje wspierające decyzje kadry kierowniczej.
- Twórz i udoskonalaj pulpity nawigacyjne dla menedżerów i kadry kierowniczej.
- Szukaj możliwości automatyzacji pracy i usprawniania procesów za pomocą danych i technologii.
- Analizuj możliwości operacyjne, produktywność, zapotrzebowanie na pracowników i trendy.
- Przedstawiaj strategiczne wnioski i prezentacje zarządcze na forach kadry kierowniczej.
- Współpracuj z zespołami operacyjnymi, planowaniem zatrudnienia, zarządzaniem ruchem, BI, technologią i innymi interesariuszami.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania, inżynierii, statystyki, matematyki, analizy danych, ekonomii, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny będzie dodatkowym atutem.
- Znaczne doświadczenie w zarządzaniu obszarem MIS, BI, planowaniem zatrudnienia lub analityką operacyjną.
- Zaawansowana znajomość wskaźników centrum kontaktowego, operacji obsługi klienta lub doświadczenia klienta.
- Biegła obsługa narzędzi do wizualizacji danych, takich jak Power BI, Tableau lub podobne platformy.
- Zaawansowana znajomość Excela i umiejętności analizy danych.
- Doświadczenie w automatyzacji, modelowaniu danych i opracowywaniu wskaźników.
- Znajomość SQL, Python lub narzędzi analitycznych będzie dodatkowym atutem.
- Strategiczne podejście i koncentracja na wynikach.
- Silne umiejętności analityczne i podejście oparte na danych.
- Umiejętność kierowania zespołem i zarządzania.
- Jasna komunikacja z kadrą kierowniczą i umiejętność wywierania wpływu.
- Duże poczucie odpowiedzialności i proaktywne podejście.
- Umiejętność budowania relacji i zarządzania współpracą z interesariuszami.
Benefity
- Elastyczna platforma benefitów obejmująca opcje takie jak karnet na siłownię, bony na posiłki i zakupy spożywcze, wsparcie wydatków aptecznych, opieka medyczna i stomatologiczna oraz ubezpieczenie na życie.
- Służbowy telefon komórkowy.
- Nielimitowany pakiet rozmów i transmisji danych.
- Zniżki na usługi Vivo: telefon stacjonarny, internet szerokopasmowy, telewizję i aplikacje.
- Roczna premia lub plan udziału w zyskach.
- Prywatny plan emerytalny.
- Wsparcie kosztów szkoły, opieki dziennej lub niani.
- Praca zdalna do dwóch dni w tygodniu.
- Elastyczne godziny pracy.
- Dzień wolny w dniu urodzin.
- Firmowy program wolontariatu.
- Program rozwoju edukacyjnego ze zniżkami na naukę w placówkach, certyfikaty i kursy online.
- Możliwości rekrutacji wewnętrznej w Brazylii i za granicą.
- Inicjatywy wspierające zdrowie fizyczne, emocjonalne i społeczne, w tym dietetycy, psychologowie, usługi społeczne i telemedycyna.
- Oferta otwarta dla osób z niepełnosprawnościami i pracowników po rehabilitacji.