Vivo (Telefônica Brasil) on Brasiilia telekommunikatsiooniettevõte, mis teenindab tarbijaid ja ettevõtteid kogu riigis. Ettevõtte teenustevalikusse kuuluvad ettemakselised, järelmaksuga ja kontrollitud mobiilipaketid, Vivo Fibra lairibaühendus, lauatelefoniteenused, Vivo Play ja muud televisiooni- ning voogedastusvõimalused, seadmed ja tarvikud ning kombineeritud fiiber- ja mobiilipaketid. Lisaks pakub ettevõte digiteenuseid, partnerite sisu, 5G-ühendust ning veebipõhist kliendituge ja iseteenindust oma üleriigilise jae- ja digikanalite võrgustiku kaudu.
MIS-i operatsioonide juht
Juhi operatiivset analüütikat, tulemusnäitajaid ja juhtimislaudu Vivo kliendikogemuse organisatsioonis. Paku andmepõhiseid teadmisi juhtimisotsuste toetamiseks ja tegevuse parandamiseks.
Kirjeldus
- Juhi MIS-i ja operatiivse analüütika meeskonda, arenda tehnilisi võimekusi ja halda tulemuslikkust.
- Määra ja jälgi kliendikogemuse strateegilisi ja operatiivseid mõõdikuid.
- Hoia ettevõtte juhtimisandmete kvaliteeti, terviklikkust ja haldust.
- Koosta prognoosivaid analüüse ja soovitusi juhtimisotsuste tegemiseks.
- Loo ja täiusta juhtimis- ja juhtkonna töölaudu.
- Leia võimalusi töö automatiseerimiseks ja protsesside parandamiseks andmete ning tehnoloogia abil.
- Analüüsi operatiivset võimekust, tootlikkust, tööjõuvajadust ja suundumusi.
- Esita strateegilisi teadmisi ja juhtimisettekandeid juhtkonna kohtumistel.
- Tee koostööd operatsioonide, tööjõu planeerimise, liikluskorralduse, ärianalüütika, tehnoloogia ja teiste sidusrühmadega.
Nõuded
- Ärijuhtimise, inseneriteaduste, statistika, matemaatika, andmeteaduse, majanduse, infotehnoloogia või seotud valdkonna bakalaureusekraad on eeliseks.
- Põhjalik kogemus MIS-i, ärianalüütika, tööjõu planeerimise või operatiivse analüütika juhtimisel.
- Sügavad teadmised kontaktkeskuse, klienditeeninduse või kliendikogemuse mõõdikutest.
- Andmete visualiseerimise tööriistade, näiteks Power BI, Tableau või sarnaste platvormide valdamine.
- Exceli ja andmeanalüüsi kõrgtasemel oskused.
- Kogemus automatiseerimise, andmemudelite ja mõõdikute arendamisega.
- SQL-i, Pythoni või analüüsitööriistade tundmine on eeliseks.
- Strateegiline vaade ja tulemustele keskendumine.
- Tugev analüütiline ja andmepõhine lähenemine.
- Meeskonna juhtimise ja haldamise oskused.
- Selge suhtlus juhtkonnaga ja võime teisi mõjutada.
- Tugev vastutustunne ja algatusvõime.
- Head suhete loomise ja sidusrühmade juhtimise oskused.
Hüved
- Paindlik hüvede platvorm, mis hõlmab näiteks spordiklubi liikmesust, eine- ja toiduvautšereid, apteegihüvitist, tervise- ja hambaravikindlustust ning elukindlustust.
- Ettevõtte mobiiltelefon.
- Piiramatu kõne- ja andmesidepakett.
- Soodustused Vivo lauatelefoni-, lairiba-, televisiooni- ja rakendusteenustele.
- Aastaboonus või kasumijagamise plaan.
- Täiendav pensioniplaan.
- Toetus kooli-, päevahoiu- või lapsehoidjakulude katmiseks.
- Kaugtöö kuni kahel päeval nädalas.
- Paindlik tööaeg.
- Vaba päev sünnipäevaks.
- Ettevõtte vabatahtliku töö programm.
- Haridus- ja arenguprogramm, mis pakub soodustusi õppeasutustele, sertifikaatidele ja veebikursustele.
- Ettevõttesisesed värbamisvõimalused Brasiilias ja välismaal.
- Füüsilist, emotsionaalset ja sotsiaalset tervist toetavad algatused, sealhulgas toitumisnõustajad, psühholoogid, sotsiaalteenused ja telemeditsiin.
- Oodatud on kandideerima puuetega inimesed ja rehabiliteeritud töötajad.