Vivo (Telefônica Brasil) ialah syarikat telekomunikasi Brazil yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna dan perniagaan di seluruh negara. Portfolionya merangkumi pelan mudah alih prabayar, pascabayar dan kawalan; jalur lebar Vivo Fibra; perkhidmatan suara tetap; Vivo Play serta pilihan televisyen dan penstriman lain; peranti dan aksesori; serta pakej gabungan gentian dan mudah alih. Syarikat ini turut menyediakan perkhidmatan digital, kandungan rakan kongsi, sambungan 5G serta sokongan pelanggan dan perkhidmatan layan diri dalam talian melalui rangkaian saluran runcit dan digitalnya di seluruh negara.
Manajer MIS, Operasional
Memimpin intelijen operasional, metrik kinerja, dan dasbor untuk organisasi Pengalaman Pelanggan Vivo. Menyediakan wawasan berbasis data untuk mendukung keputusan eksekutif dan meningkatkan operasional.
Deskripsi
- Memimpin tim MIS dan Intelijen Operasional, mengembangkan kemampuan teknis, dan mengelola kinerja.
- Menetapkan dan melacak metrik strategis serta operasional untuk Pengalaman Pelanggan.
- Menjaga kualitas, integritas, dan tata kelola data manajemen bisnis.
- Menyusun analisis prediktif dan rekomendasi untuk pengambilan keputusan eksekutif.
- Membuat dan menyempurnakan dasbor manajemen dan eksekutif.
- Menemukan peluang untuk mengotomatisasi pekerjaan dan meningkatkan proses dengan data dan teknologi.
- Menganalisis kapasitas operasional, produktivitas, kebutuhan tenaga kerja, dan tren.
- Menyampaikan wawasan strategis dan presentasi manajemen dalam forum eksekutif.
- Bekerja sama dengan Operasional, Perencanaan Tenaga Kerja, Manajemen Lalu Lintas, BI, Teknologi, dan pemangku kepentingan lainnya.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Teknik, Statistik, Matematika, Ilmu Data, Ekonomi, Teknologi Informasi, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Pengalaman luas dalam mengelola MIS, BI, Perencanaan Tenaga Kerja, atau Intelijen Operasional.
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang metrik Pusat Kontak, Operasional Pelanggan, atau Pengalaman Pelanggan.
- Mahir menggunakan alat visualisasi data seperti Power BI, Tableau, atau platform serupa.
- Kemampuan tingkat lanjut dalam Excel dan analisis data.
- Pengalaman dalam otomatisasi, pemodelan data, dan pengembangan metrik.
- Pengetahuan tentang SQL, Python, atau alat analitik menjadi nilai tambah.
- Berwawasan strategis dan berorientasi pada hasil.
- Memiliki pendekatan analitis yang kuat dan berbasis data.
- Memiliki keterampilan memimpin dan mengelola tim.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas kepada eksekutif dan memengaruhi keputusan.
- Memiliki rasa tanggung jawab yang kuat dan bersikap proaktif.
- Memiliki keterampilan membangun hubungan dan mengelola pemangku kepentingan.
Tunjangan
- Platform tunjangan fleksibel yang mencakup pilihan seperti keanggotaan pusat kebugaran, voucher makan dan bahan pangan, bantuan apotek, perlindungan medis dan gigi, serta asuransi jiwa.
- Telepon seluler perusahaan.
- Paket suara dan data tanpa batas.
- Diskon untuk layanan telepon rumah, broadband, TV, dan aplikasi Vivo.
- Bonus tahunan atau program bagi hasil.
- Program pensiun swasta.
- Bantuan biaya sekolah, penitipan anak, atau pengasuh anak.
- Bekerja jarak jauh hingga dua hari per minggu.
- Jam kerja fleksibel.
- Cuti ulang tahun.
- Program sukarelawan perusahaan.
- Program Pengembangan Pendidikan dengan diskon untuk institusi pendidikan, sertifikasi, dan kursus daring.
- Peluang rekrutmen internal di Brasil dan luar negeri.
- Inisiatif kesehatan fisik, emosional, dan sosial, termasuk ahli gizi, psikolog, layanan sosial, dan telemedisin.
- Terbuka bagi penyandang disabilitas dan pekerja yang telah direhabilitasi.