Vivo (Telefônica Brasil) ব্রাজিলের একটি টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠান, যা সারা দেশের ভোক্তা ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানকে সেবা দেয়। এর পোর্টফোলিওতে প্রিপেইড, পোস্টপেইড ও কন্ট্রোল মোবাইল প্ল্যান; Vivo Fibra ব্রডব্যান্ড; স্থির ভয়েস সেবা; Vivo Play এবং টিভি ও স্ট্রিমিংয়ের অন্যান্য বিকল্প; ডিভাইস ও আনুষঙ্গিক পণ্য; এবং ফাইবার ও মোবাইলের সম্মিলিত প্যাকেজ রয়েছে। প্রতিষ্ঠানটি দেশজুড়ে বিস্তৃত খুচরা ও ডিজিটাল চ্যানেলের নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডিজিটাল সেবা, অংশীদারদের কনটেন্ট, 5G সংযোগ এবং অনলাইন গ্রাহক সহায়তা ও স্ব-সেবা সুবিধাও প্রদান করে।
এমআইএস ম্যানেজার, অপারেশনস
ভিভোর কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স বিভাগের কার্যক্রমের তথ্য, কর্মদক্ষতার সূচক ও ড্যাশবোর্ডের নেতৃত্ব দিন। নির্বাহী সিদ্ধান্তে সহায়তা এবং কার্যক্রম উন্নত করতে তথ্যভিত্তিক অন্তর্দৃষ্টি দিন।
বিবরণ
- এমআইএস ও অপারেশনাল ইন্টেলিজেন্স দলকে নেতৃত্ব দিন, প্রযুক্তিগত সক্ষমতা গড়ে তুলুন এবং কর্মদক্ষতা পরিচালনা করুন।
- কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সের কৌশলগত ও কার্যক্রমভিত্তিক সূচক নির্ধারণ করুন এবং সেগুলোর অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করুন।
- ব্যবসা পরিচালনার তথ্যের গুণমান, নির্ভুলতা ও সুশাসন বজায় রাখুন।
- নির্বাহী সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তার জন্য পূর্বাভাসভিত্তিক বিশ্লেষণ ও সুপারিশ তৈরি করুন।
- ব্যবস্থাপনা ও নির্বাহী ড্যাশবোর্ড তৈরি এবং উন্নত করুন।
- তথ্য ও প্রযুক্তির মাধ্যমে কাজ স্বয়ংক্রিয় করা এবং প্রক্রিয়া উন্নত করার সুযোগ খুঁজুন।
- কার্যক্রমের সক্ষমতা, উৎপাদনশীলতা, কর্মীসংস্থানের চাহিদা ও প্রবণতা বিশ্লেষণ করুন।
- নির্বাহী ফোরামে কৌশলগত অন্তর্দৃষ্টি ও ব্যবস্থাপনাবিষয়ক উপস্থাপনা দিন।
- অপারেশনস, ওয়ার্কফোর্স প্ল্যানিং, ট্রাফিক ম্যানেজমেন্ট, বিআই, প্রযুক্তি এবং অন্যান্য অংশীজনের সঙ্গে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসায় প্রশাসন, প্রকৌশল, পরিসংখ্যান, গণিত, ডেটা সায়েন্স, অর্থনীতি, তথ্যপ্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- এমআইএস, বিআই, ওয়ার্কফোর্স প্ল্যানিং বা অপারেশনাল ইন্টেলিজেন্স পরিচালনায় উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা।
- কন্টাক্ট সেন্টার, কাস্টমার অপারেশনস বা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সের সূচক সম্পর্কে উন্নত জ্ঞান।
- পাওয়ার বিআই, ট্যাবলো বা এ ধরনের প্ল্যাটফর্মের মতো ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহারে দক্ষতা।
- এক্সেল ও ডেটা বিশ্লেষণে উন্নত দক্ষতা।
- অটোমেশন, ডেটা মডেলিং ও সূচক উন্নয়নে অভিজ্ঞতা।
- এসকিউএল, পাইথন বা বিশ্লেষণমূলক টুল সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি এবং ফলাফলে মনোযোগ।
- শক্তিশালী বিশ্লেষণী ও তথ্যনির্ভর কর্মপদ্ধতি।
- দলকে নেতৃত্ব ও পরিচালনার দক্ষতা।
- নির্বাহীদের সঙ্গে স্পষ্ট যোগাযোগ এবং প্রভাবিত করার সক্ষমতা।
- দায়িত্ববোধ এবং সক্রিয় কর্মপদ্ধতি।
- সম্পর্ক গড়ে তোলা ও অংশীজন পরিচালনায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- জিমের সদস্যপদ, খাবার ও খাদ্য ভাউচার, ফার্মেসি সহায়তা, চিকিৎসা ও দন্তসেবা এবং জীবনবিমার মতো বিকল্পসহ নমনীয় সুবিধা প্ল্যাটফর্ম।
- কোম্পানির মোবাইল ফোন।
- সীমাহীন ভয়েস ও ডেটা প্ল্যান।
- ভিভোর ল্যান্ডলাইন, ব্রডব্যান্ড, টিভি ও অ্যাপ সেবায় ছাড়।
- বার্ষিক বোনাস বা মুনাফা ভাগাভাগির পরিকল্পনা।
- বেসরকারি পেনশন পরিকল্পনা।
- স্কুল, ডে-কেয়ার বা ন্যানির খরচে সহায়তা।
- সপ্তাহে সর্বোচ্চ দুই দিন দূর থেকে কাজের সুযোগ।
- কর্মঘণ্টায় নমনীয়তা।
- জন্মদিনে ছুটি।
- করপোরেট স্বেচ্ছাসেবী কর্মসূচি।
- প্রতিষ্ঠান, সার্টিফিকেশন ও অনলাইন কোর্সে ছাড়সহ শিক্ষাগত উন্নয়ন কর্মসূচি।
- ব্রাজিল ও বিদেশে অভ্যন্তরীণ নিয়োগের সুযোগ।
- পুষ্টিবিদ, মনোবিজ্ঞানী, সামাজিক সেবা ও টেলিমেডিসিনসহ শারীরিক, মানসিক ও সামাজিক স্বাস্থ্য উদ্যোগ।
- প্রতিবন্ধী ব্যক্তি ও পুনর্বাসিত কর্মীদের জন্য উন্মুক্ত।