Η Vivo (Telefônica Brasil) είναι βραζιλιάνικη εταιρεία τηλεπικοινωνιών που εξυπηρετεί καταναλωτές και επιχειρήσεις σε όλη τη χώρα. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει προπληρωμένα, μεταπληρωμένα και προγράμματα κινητής με έλεγχο δαπανών· ευρυζωνικές υπηρεσίες Vivo Fibra· σταθερή τηλεφωνία· επιλογές τηλεόρασης και streaming όπως το Vivo Play και άλλες· συσκευές και αξεσουάρ· καθώς και συνδυαστικά πακέτα οπτικών ινών και κινητής. Η εταιρεία παρέχει επίσης ψηφιακές υπηρεσίες, περιεχόμενο συνεργατών, συνδεσιμότητα 5G και διαδικτυακή υποστήριξη πελατών και αυτοεξυπηρέτηση μέσω του πανεθνικού δικτύου καταστημάτων λιανικής και ψηφιακών καναλιών της.
Διευθυντής Συστημάτων Διοικητικής Πληροφόρησης και Λειτουργιών
Ηγεσία της επιχειρησιακής ευφυΐας, των δεικτών απόδοσης και των πινάκων ελέγχου για τον οργανισμό Εμπειρίας Πελατών της Vivo. Παροχή πληροφοριών βάσει δεδομένων για τη στήριξη των αποφάσεων της διοίκησης και τη βελτίωση των λειτουργιών.
Περιγραφή
- Ηγεσία της ομάδας Συστημάτων Διοικητικής Πληροφόρησης και Επιχειρησιακής Ευφυΐας, ανάπτυξη τεχνικών δυνατοτήτων και διαχείριση της απόδοσης.
- Καθορισμός και παρακολούθηση στρατηγικών και επιχειρησιακών δεικτών για την Εμπειρία Πελατών.
- Διασφάλιση της ποιότητας, της ακεραιότητας και της διακυβέρνησης των δεδομένων επιχειρησιακής διοίκησης.
- Παραγωγή προβλεπτικών αναλύσεων και προτάσεων για τη λήψη εκτελεστικών αποφάσεων.
- Δημιουργία και βελτίωση πινάκων ελέγχου για τη διοίκηση και τα ανώτερα στελέχη.
- Εντοπισμός ευκαιριών αυτοματοποίησης της εργασίας και βελτίωσης διαδικασιών με δεδομένα και τεχνολογία.
- Ανάλυση της επιχειρησιακής δυναμικότητας, της παραγωγικότητας, των αναγκών στελέχωσης και των τάσεων.
- Παρουσίαση στρατηγικών πληροφοριών και διοικητικών παρουσιάσεων σε συναντήσεις ανώτερων στελεχών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Λειτουργιών, Σχεδιασμού Ανθρώπινου Δυναμικού, Διαχείρισης Κυκλοφορίας, BI, Τεχνολογίας και άλλους ενδιαφερόμενους.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Μηχανική, τη Στατιστική, τα Μαθηματικά, την Επιστήμη Δεδομένων, τα Οικονομικά, την Τεχνολογία Πληροφορικής ή συναφή κλάδο θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Εκτεταμένη εμπειρία στη διαχείριση MIS, BI, Σχεδιασμού Ανθρώπινου Δυναμικού ή Επιχειρησιακής Ευφυΐας.
- Προχωρημένη γνώση δεικτών τηλεφωνικών κέντρων, λειτουργιών πελατών ή Εμπειρίας Πελατών.
- Εξοικείωση με εργαλεία οπτικοποίησης δεδομένων όπως τα Power BI, Tableau ή παρόμοιες πλατφόρμες.
- Προχωρημένες δεξιότητες στο Excel και στην ανάλυση δεδομένων.
- Εμπειρία στην αυτοματοποίηση, στη μοντελοποίηση δεδομένων και στην ανάπτυξη δεικτών.
- Η γνώση SQL, Python ή αναλυτικών εργαλείων θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Στρατηγική αντίληψη και προσανατολισμός στα αποτελέσματα.
- Ισχυρή αναλυτική προσέγγιση με βάση τα δεδομένα.
- Δεξιότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Σαφής επικοινωνία με ανώτερα στελέχη και ικανότητα άσκησης επιρροής.
- Ισχυρό αίσθημα ευθύνης και προδραστική προσέγγιση.
- Ισχυρές δεξιότητες ανάπτυξης σχέσεων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
Παροχές
- Ευέλικτη πλατφόρμα παροχών με επιλογές όπως συνδρομή σε γυμναστήριο, κουπόνια γευμάτων και τροφίμων, φαρμακευτική υποστήριξη, ιατρική και οδοντιατρική κάλυψη και ασφάλιση ζωής.
- Εταιρικό κινητό τηλέφωνο.
- Πρόγραμμα απεριόριστων κλήσεων και δεδομένων.
- Εκπτώσεις στις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, ευρυζωνικού Διαδικτύου, τηλεόρασης και εφαρμογών της Vivo.
- Ετήσιο μπόνους ή πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη.
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Βοήθημα για έξοδα σχολείου, παιδικού σταθμού ή νταντάς.
- Εργασία εξ αποστάσεως έως δύο ημέρες την εβδομάδα.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων.
- Εταιρικό πρόγραμμα εθελοντισμού.
- Πρόγραμμα Εκπαιδευτικής Ανάπτυξης με εκπτώσεις σε εκπαιδευτικά ιδρύματα, πιστοποιήσεις και διαδικτυακά μαθήματα.
- Ευκαιρίες εσωτερικής πρόσληψης στη Βραζιλία και στο εξωτερικό.
- Πρωτοβουλίες σωματικής, συναισθηματικής και κοινωνικής υγείας, με διατροφολόγους, ψυχολόγους, κοινωνικές υπηρεσίες και τηλεϊατρική.
- Η θέση είναι ανοιχτή σε άτομα με αναπηρία και εργαζομένους που έχουν αποκατασταθεί επαγγελματικά.