Vivo (Telefônica Brasil) هي شركة اتصالات برازيلية تقدم خدماتها للمستهلكين والشركات في جميع أنحاء البلاد. تشمل محفظة خدماتها باقات الهاتف المحمول مسبقة الدفع، والدفع الآجل، والتحكم؛ وخدمة الإنترنت عريض النطاق Vivo Fibra؛ وخدمات الهاتف الثابت؛ وخيارات التلفزيون والبث مثل Vivo Play وغيرها؛ والأجهزة والملحقات؛ والباقات المجمعة للإنترنت عبر الألياف والهاتف المحمول. كما توفر الشركة خدمات رقمية، ومحتوى من الشركاء، واتصالاً بشبكة الجيل الخامس 5G، ودعماً للعملاء وخدمات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت من خلال شبكتها الواسعة من قنوات البيع بالتجزئة والقنوات الرقمية.
مدير نظم المعلومات الإدارية والعمليات
قيادة ذكاء العمليات ومؤشرات الأداء ولوحات المعلومات لمنظمة تجربة العملاء في Vivo. تقديم رؤى قائمة على البيانات لدعم القرارات التنفيذية وتحسين العمليات.
الوصف
- قيادة فريق نظم المعلومات الإدارية وذكاء العمليات، وتطوير القدرات التقنية وإدارة الأداء.
- وضع مؤشرات تجربة العملاء الاستراتيجية والتشغيلية ومتابعتها.
- الحفاظ على جودة بيانات إدارة الأعمال وسلامتها وحوكمتها.
- إعداد تحليلات تنبؤية وتوصيات لدعم اتخاذ القرارات التنفيذية.
- إنشاء لوحات المعلومات الإدارية والتنفيذية وتحسينها.
- تحديد فرص أتمتة العمل وتحسين العمليات باستخدام البيانات والتقنية.
- تحليل القدرة التشغيلية والإنتاجية واحتياجات القوى العاملة والاتجاهات.
- عرض الرؤى الاستراتيجية والتقارير الإدارية في الاجتماعات التنفيذية.
- التعاون مع فرق العمليات وتخطيط القوى العاملة وإدارة حركة الاتصالات وذكاء الأعمال والتقنية وسائر الجهات المعنية.
المتطلبات
- تُعدّ درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو الإحصاء أو الرياضيات أو علم البيانات أو الاقتصاد أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
- خبرة واسعة في إدارة نظم المعلومات الإدارية أو ذكاء الأعمال أو تخطيط القوى العاملة أو ذكاء العمليات.
- معرفة متقدمة بمؤشرات مراكز الاتصال أو عمليات العملاء أو تجربة العملاء.
- إتقان أدوات عرض البيانات مثل Power BI أو Tableau أو منصات مماثلة.
- مهارات متقدمة في Excel وتحليل البيانات.
- خبرة في الأتمتة ونمذجة البيانات وتطوير المؤشرات.
- تُعدّ المعرفة بـ SQL أو Python أو الأدوات التحليلية ميزة إضافية.
- نظرة استراتيجية وتركيز على النتائج.
- نهج تحليلي قوي قائم على البيانات.
- مهارات في قيادة الفرق وإدارتها.
- تواصل واضح مع القيادات التنفيذية والقدرة على التأثير.
- إحساس قوي بالمسؤولية ومبادرة استباقية.
- مهارات قوية في بناء العلاقات وإدارة الجهات المعنية.
المزايا
- منصة مزايا مرنة تشمل خيارات مثل عضوية النادي الرياضي وقسائم الوجبات والطعام والمساعدة الدوائية والتغطية الطبية وتغطية الأسنان والتأمين على الحياة.
- هاتف محمول من الشركة.
- خطة غير محدودة للمكالمات والبيانات.
- خصومات على خدمات Vivo للهاتف الثابت والإنترنت عريض النطاق والتلفزيون والتطبيقات.
- مكافأة سنوية أو خطة لتقاسم الأرباح.
- خطة تقاعد خاصة.
- مساعدة في نفقات المدرسة أو الرعاية النهارية أو المربية.
- العمل عن بُعد حتى يومين في الأسبوع.
- ساعات عمل مرنة.
- إجازة يوم الميلاد.
- برنامج تطوع مؤسسي.
- برنامج التطوير التعليمي مع خصومات لدى المؤسسات وفي الشهادات والدورات عبر الإنترنت.
- فرص توظيف داخلية في البرازيل وخارجها.
- مبادرات للصحة الجسدية والنفسية والاجتماعية، تشمل اختصاصيي التغذية وعلماء النفس والخدمات الاجتماعية والطب عن بُعد.
- الفرصة متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة والعاملين المستفيدين من إعادة التأهيل.